假如你是客服主管,如遇到前台人员及现场工作人员,与客户发生口角、大骂等现象,当

显示全部楼层 · 2018-4-18 23:56:18

专业点的回答，谢谢
假如你是客服主管，如遇到前台人员及现场工作人员，与客户发生口角、大骂等现象，当时应该怎样处理，怎样杜绝此种情况再次发生。

千问 · 2018-4-18 23:56:18

1.先把双方分开，请工作人员暂时离开现场，将客户带到独立的休息室，倒杯水给他喝，询问客户争执原因，如能解决即刻为其解决，不能解决也要把原因明确告诉他，并向其道歉，告诉其将在一日内对工作人员作出相关处理，并会将处理意见发函给他；现场处理时一定要果断，态度一定要诚恳。 2.如果威信很高，可在道歉后再让相关工作人员向客户道歉；有促销小礼品可送客户一份；但如果客户提出有关产品的打折优惠要求不能同意。3.正规公司一般对此类情况有严格规定，入职员工会有相应考评，你可以借鉴下。

千问 · 2018-4-18 23:56:18

1.先把双方分开，请工作人员暂时离开现场，将客户带到独立的休息室，倒杯水给他喝，询问客户争执原因，如能解决即刻为其解决，不能解决也要把原因明确告诉他，并向其道歉，告诉其将在一日内对工作人员作出相关处理，并会将处理意见发函给他；现场处理时一定要果断，态度一定要诚恳。 2.如果威信很高，可在道歉后再让相关工作人员向客户道歉；有促销小礼品可送客户一份；但如果客