谁帮帮我啊，该怎么说

显示全部楼层 · 2010-7-25 17:18:43

我是一个嘴有点笨的女孩，刚上班不久，碰见这么一个事：
我管理协调的一个客户，在我们单位定了一批备件，19号发出的货，他20号就可以收到货，然后他23打电话给我说缺了两个螺栓，螺栓是安装在备件上面的，而且一个备件上面不止是一个螺栓，所有备件出厂前都是经过重重检验，是不可能少螺栓的。可以肯定的说可能是他们在现场安装的时候把螺栓弄丢了，没法直接说才说是我们发过去的时候就少螺栓。螺栓没有几个钱，完全可以给他邮过去，可是领导要我和他说明白，要让他清楚不是我们厂家的检验的问题。
我该怎么说好呢，委婉又让他明白不是我们厂家的错又不会得罪他。
是一个老客户了，所有的货发的时候都是箱子封装好的。

千问 · 2010-7-25 17:18:43

你可以这样说,某某某,关于螺栓漏货的事情,可能之间有点误会,我们公司为保证每个来定货的客户,能够放心满意,在我们出活给你们的时候都必须经过重重检验的,所以,重来没有你说的这种状况,不知道有没有可能是因为你们内部安装部把螺栓数错了或是什么的.我们并不是舍不得重新在给你们发漏掉的几个螺栓,只是希望得到每个客户的信赖,所以想你门调查清楚,如果,你们还是不相信我们的检验结果我们还是会把你们漏丢的补上的.

千问 · 2010-7-25 17:18:43

那你就跟客户说："我们这边检验程序是很严格的，以前从没有发生过这种事，会不会是你们那边工人安装时疏忽了或不小心放在哪腊掉了。”说清原因后你就说：“没关系，我这马上给你安排邮递过去。“

千问 · 2010-7-25 17:18:43

把责任推到货运公司上。。很简单，明白吧。。然后把螺栓顺被寄过去，表正态度，说，下次一定换一家货运公司。。。