淘宝申请退款过程中怎么维权？

显示全部楼层 · 2011-2-27 01:47:23

在淘宝买书，交易期限到了，旺旺、手机短信都联系不到卖家，于是申请退款，结果卖家不同意，几天后收到书，发现是盗版。跟卖家联系，开始他们不承认是盗版，说是正版的简装书，后来我查到出版社只出了一个版本，没有精简之分，他们就说想要就要、不要就退货，但我觉得卖家很恶劣，服务不行就算了，还卖盗版，让我惹一肚子气还自己出邮费退货很不爽，想问问大家，像我这种情况有什么建议？退款中不能投诉维权，看大家说淘宝小二找也没用，那还有没有什么有效的方法投诉他们？
我主要是想找地方投诉他们，315都要到了，这时候有没有什么渠道举报他们盗版的？

千问 · 2011-2-27 01:47:23

你好我是淘宝卖家。如果由于种种原因，导致交易失败，买家有意退款的话需要遵循一定步骤。1卖家没有发货，买家登陆淘宝后，在我的淘宝-已买到宝贝一栏里，点击申请退款，退款理由选为【卖家没有及时发货】可以上传2张证据，证据可以在已买到宝贝页面截图，重点标于对比交易生成时间与当前时间，和买家已付款，卖家为发货项；此种情况，一般2天左右会申请成功，货款自动退回至买家支付宝账户；2卖家已发货，但是买家没有收到，或者是对货物不满意。申请退款理由由具体情况定，若没收到货，证据生成步骤与情况1基本相同，如果卖家驳回你的退款申请，你可以在维权一项中，选择请求客服介入处理，依旧上传证据。

千问 · 2011-2-27 01:47:23

直接给他差评