什么叫客户服务

显示全部楼层 · 2011-2-19 08:04:27

什么叫客户服务

千问 · 2011-2-19 08:04:27

客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：客户分析这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据

千问 · 2011-2-19 08:04:27

我们只要是用了别人的产品，我们就是产品生产厂家的客户，客户服务就是厂家专门为客户解答产品的使用等一系列问题的服务人员。简称客服。

千问 · 2011-2-19 08:04:27

简单的说就是根据客户的所需进行的服务！客户服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的需求作出反应并探询客户新的需求。客户服务不仅仅包括了客户和企业的客户服务部门，实际上包括了整个企业，即将企业整体作为一个受客户需求驱动的对象。