网络口碑营销(Internet Word of Mouth Marketing，简称为IWOM)，我们之所以要为企业做网络口碑的最终目的，是为了通过网络强大的宣传推广能力，较为快速地提升企业的第三方正面口碑形象。(一) 网络口碑营销的本质口碑营销的本质是如何赢得客户的信赖，如果运用不当，会成为一种严重的欺骗方式，所有客户会把你当骗子看待。客户的话语权会让不诚信的企业付出沉重代价。(二) 网络口碑营销的5T1. 谈论者（talker）：找到乐意谈论你的人2. 话题(topic)：给人们一个谈论的理由3. 工具(tool)：帮助谈话者更快、更广地传播信息4. 参与(take part in)：参与谈话交流5. 跟踪(trac
