呼叫中心如何提高新员工业绩

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1 | 2010-7-31 22:45:40 | 显示全部楼层 |阅读模式

单纯的呼入/呼出项目对座席的管理需要基础平台(电话受理、工单记录、知识库…)和合理的设定座席绩效指标(上线人数、接听量、放弃率、录音质检…)新员工业绩可以设置接听数量&接听质量&培训考核&直接领导评价&个人综合服务素质…-----------------------------------以下22条是呼叫中心的一些常见衡量指标一、实际工作率1、定义：实际工作率是一种测试业务员是否如所计划的那样正在他们岗位商的方法。实际工作率的计算结果是一个百分比，它等于话务员联入系统准备回答电话的实际时间除以话务员按照计划应当回答电话是总时间，再乘以100%。2、数据来源与报告：实际工作率百分比数据来自自动呼叫分配系统（ACD），应

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