酒店预定处怎样回答客人询问相同单位其他人员的用餐情况

显示全部楼层 · 2010-8-2 12:50:14

前提是需为客人隐私保密而又不得罪客人

千问 · 2010-8-2 12:50:14

看这个团队客人有没有隐私需要如果要求保密的，那你可以推说让他去询问他们领队的如果不需要保密，为安全起见，也可以让他去问他们领队的或者让他稍微等一下，你打电话给他们领队的，问可以不可以给这个人回答当然，这其中需要你用到很多的技巧，使客人相信你是在查询，而不是不想让他知道答案一般来说，预定处的电话不止一部，你让客人先等一下，把话筒捂住，立即打领队的电话询问可否告之就行了。再接电话后，一定要说：对不起，您久等了！