怎么与客户建立感情

显示全部楼层 · 2011-3-1 10:59:18

一、制定客户服务细则1.将客户服务政策以书面形式公布出来。客户服务的原则应该由你制定，但每一个员工都应该知晓政策的内容并且严格遵守。“客人永远都是正确的”应成为制定所有客户服务政策的基础。2.建立相关行为规范支持体系，给你的员工清晰的指示，使他们知道应该怎样为顾客提供服务。这些体系可以帮你为公司的客户提供更好的服务，使你在问题产生之前就能加以防范，从而在客户服务方面战胜竞争对手。3.建立服务质量评价体系。不要忘记奖励那些始终如一为公司客户提供一流服务的员工。4.确保整个公司对客户服务保持高昂的热情。公司员工必须明白服务质量的好坏与公司的利润、员工的前途密切相关。5.作为公司的业主，你必须比公司里的任何人更关心

千问 · 2011-3-1 10:59:18

一句话，多沟通。1、建立完善的客户资料，投其所好。2、有事没事打电话聊聊，逢年过节转转，3、关键在业务给予更多的优惠或者便利，让他感觉是对他个人的感情非生意非公司4、真诚、守信，不要贪图小利而给客户留下不好的印象，让他感觉你处处为他着想5、均对保守你们之间的秘密，做到“打死也不说”（想其他办法应付）多和他本人沟通6、不要在客户面前指责