如何管理跟单文员

显示全部楼层 · 2010-8-18 18:31:52

想了解下大家是如何对工厂跟单员进行管理的，现在公司的跟单文员在工作上面老是出错，经常遭客户投诉。大家有什么好的建议来改善这种状况呢（因为公司客户是与大型房地产合，客户都是固定的，所有我们公司跟单文员是没有提成的）

千问 · 2010-8-18 18:31:52

每天必须要求跟单员完成一定的工作量1，将今天要联系的客户列个表统一起来，细化到老客户新客户等2，老客户方面的业务处理的情况如何，有什么新进展3，老客户是否有新的要求4，对新客户的业务开发进程达到什么程度5，公司货物的提供流程状况如何，按此速度下去是否能按时交货6，今天的总结报告，一天下来真正联系过的客户有哪些，哪些联系不上或是改时间联系；联系上的结果怎样。已经按期交货的客户有哪些，又新增了哪些客户名单。7，这些基本工作都是要有一个总体的提纲，只要员工自己将要做的大体框架设计好，就不怎么会出错了。8，总体的规划要详细，明显，在文字价格方面尤其要认真9，员工自己的计划就相当于监督自己，再由一个专门的负责人专门对员工的详细