商场促销员跟顾客打架

显示全部楼层 · 2011-3-20 08:35:12

我是一名促销员，今早顾客来商场骂人，而后还先动手打人，后来反击，就这样弄得商场名声不好，后来我为了保全厂家的名义，忍气吞声像顾客道歉，最后商场辞退我，还要厂家赔偿两万元，怎么维护权益？是不是顾客都是上帝

千问 · 2011-3-20 08:35:12

让厂家看看合同上有没有此类相关内容。如果有而且有处罚细则及金额，那就得认。（可以沟通一下看能不能通融。）如果没有，就跟商场好好谈谈，看能不能少罚或不罚，其实商场也有很多内部规定型的条例规则，厂家也是要自觉遵循的，但协商的余地要大一些。从始至终一定要好脸相迎，千万别说已经查看过合同了，因为谈到合同就不好了。切记，不要闹僵！！！！毕竟还要继续合作嘛，一但撕破脸皮，商场找你厂家的麻烦还不容易？！！！而且合同到期，撤柜是必然的。记住一条：顾客不是上帝。但是，无论出现什么样的投诉，碰上什么样的顾客，我们若自己无法妥善解决，应该请商场管理人员来牵头解决，我们厂家只要配合就好了。每个商场都有专门处理投诉的部门，你为什么不找他们解决难缠顾客呢？恕我直言，