移动乱扣费怎么办?

显示全部楼层 · 2011-3-18 12:09:51

我的手机号是校园卡，有400条短信，30兆流量、500分虚拟网，可是我才发了300条短信，10兆左右流量，400分钟虚拟，可一天之内扣了我80块，我现在欠费了，打10086她说不知道，要我自己去查，怎么办？我另外一个号也有这种情况，只接电话，可一天扣了15块，好奇怪呀~网上查了只用了6元多短信费。遇到这样的情况怎么办呢？
打了10086,我只有22块的网聊400和6元钱的虚拟网。都不知道怎么回事，这样扣该怎么办呀？

千问 · 2011-3-18 12:09:51

首先你可以再打客服热线10086，如果给你答复对了，就好了，如果还不知道，大不了骂一台先解恨意，然后去当地营业厅，去咨询，自己胆量小的可以找个认为胆量大的一起去。再不行就网上投诉。再不知道，就打114也可以问，最后就打12315直接投诉呗。

千问 · 2011-3-18 12:09:51

先发0000到10086看看你是不是定制了什么业务。如果没有，可以去正规的营业厅去查一下账单，看钱到底花在什么地方了。如果是他们的错的话，会把钱补给你的。

千问 · 2011-3-18 12:09:51

建议楼主调取详单看看有没有代收费，中病毒会产生代收费的

千问 · 2011-3-18 12:09:51

你可以先打10086人工台询问费用大概扣在哪块。工作人员会让你登陆浙江移动网上营业厅查询详单，如果详单上查出来话费扣错了你把扣错的记录报给话务员就行了，他们会帮你等级反应的。登陆网站时会需要服务密码，你发短信2010到10086就能得到了。。希望能帮到你

千问 · 2011-3-18 12:09:51

拨打315啊我朋友之前打过315 经理亲自电话道歉