作为一个新的领队要注意什么？我是一个行的出境领队。我很想找些前辈教我

显示全部楼层 · 2010-8-16 12:54:58

谢谢你。。你能留个联系方式么。。我想以后很多问题请教请教呢

千问 · 2010-8-16 12:54:58

领队首先要有服务意识，在出境后，领队要对全团游客负责，这个担子还是很重的，还要学会协调好导游和客人间的矛盾，非常微妙。带团和游客打交道的过程中，要尽快摸清楚个别客人的脾气。带团中的难点就是应对游客中有没事找事的冲头-----此类人最大的特点就是争强好胜，好表现自己。如果领队表现太软，他就觉得自己有威望，影响大。还会煽动其他人情绪，是带团中最难“伺候”的人种之一。对于这种人不能太硬也不能太软，要利用"群头"的特点，有选择的来征询他的意见（无关紧要的小问题），不可冷落此种人，然后请他积极配合组织好领队工作。如果被这种人牵着鼻子走，领队就必须想办法私底下做工作了，尊重的与他协商，在允许范围内满足他的自尊心和荣誉感。说白了，出去带团，一