关于淘宝退款

显示全部楼层 · 2010-8-27 15:37:03

想向大家了解一下我这种情况
我在淘宝上买了东西填写的收货地址是A，但是26号上午查看物流的时候，发现货品已经在B地被其他人签收了（不懂是卖家还是物流弄错）。于是我告知卖家，卖家答应下午回给我来电话确定情况。介于下午卖家没有给我回电话，我不了解实际情况，申请了退款，退款理由如上。而后卖家告诉我重新发货了，因此卖家拒绝了退款请求。今天27号再次联系时候，卖家表示如果有我来承担运费，就可以退款，而且说因为是什么快递内部转运，没有提供给我新的快递单号。
各位，请问我这种情况下，
1.如果申请客服介入，他们可能会给怎样的处理结果？
2.在还不能申请介入时候，是否要拒签重新寄来的物品。
3.什么事快递内部转发，是不是真不提供运单号。
谢谢回答。

千问 · 2010-8-27 15:37:03

这件事是这样的，即便是快递转发的话，那么跟踪原先的运单号也是可以跟踪得到的，同时，如果转发更换了运单号，卖家也应该提供给你。同时，你也可以要求卖家在这种情况下帮助你跟踪快递，或者打电话跟快递联系。2，卖家拒绝你的退款，这是个别卖家服务态度的问题，淘宝现在还没有因为服务态度而退货的规定3.客服处理的话，主要看您最后是否收到了商品。如果你在之后的几天确认正常收到货，而且商品没有质量问题，那么是不会同意您的退款要求的。如果您现在拒收，那么这个卖家在您申请退款的时候有可能会不给您退运费。那时候您还是需要客服介入，但处理结果就要看客服对事件的认定了。现在淘宝上很多卖家的服务态度真的是让人很不舒服！

千问 · 2010-8-27 15:37:03

像是这种情况，应该投诉卖家，让卖家来承担运费，卖家太不负责了，给他一次教训，不然以后会有很多人受骗的！

千问 · 2010-8-27 15:37:03

应该是卖家承担的你可以投宿