东方航空何时对下述正面回复？？？

显示全部楼层 · 2010-8-19 16:19:21

简述事情如下：

8月 4日MU5335正点航班上海飞深圳为19：30，登机口为 62，柜台工作人员是胡鹏（男）和吴婷赟，但是：
机床候机楼的显示屏第一次能显示“航班延误” 这四个字的时间 19：22，且具体延误时间未知。第一次广播通知时间“该航班延误”这个语音的时间为 19：45，同样何时起飞未告知！
在 19：14分咨询柜台工作人员胡鹏，获知此班飞机正在前往深圳途中，需要返程后再飞深圳，登机时间未知！
众乘客询问： 1，为什么不提前通知飞机航班延误，便于客人适当改签？
（因为 MU5331航班正点 17:30,晚点到 19：05 才关闭登机口）
胡鹏回避之。我们再问，什么航班可以改签？或者是否取消？

胡鹏回答之：“ 没有改签，其他不知道！”

我们请他因为不知道，让他向领导请示，确认自己的回复代表“东方航空公司”！

胡鹏回答：“无法回复”！

那么，值得怀疑胡鹏是不是“东方航空职员”？对乘客是否有潜在威胁？

我们再问，为什么不提前通知延误？难道显示屏“不提前通知是我们乘客的责任”?
T2航站楼 62号工作人员胡鹏面对 20多位前来咨询的客人立即回答：“是！”我作为乘客立即反问：“不显示是我们的错吗”胡鹏再说：“是”！
请问：对“显示屏通知延误”乘客错在哪里？
随后，致电95530 咨询，由 5019 接线员解答：
1，查不到胡鹏这个人；
2，能不能改签不知道
3，柜台人员错了，可以让其把 “主任”找来！让我把手机递给胡鹏，亲自嘱托胡鹏把主任叫来！
可是，5019 和胡鹏交流3分钟后，回馈对我说：“主任找不来！你要找，只能等等！等他来了向我解释“为什么显示屏不即时通知航班延误是客人的错！” 我问他等到什么时候？是不是要等到明年？她回复我说：“你就等吧！” 我对话之：“我等你联系确认好再挂电话！”

5019 接线员说：“你不挂电话，就让你听音乐！”，随即播放音乐！

请问这是：是歧视？还是拒绝？还是拿乘客的通话作为消遣？
归纳：
1， “显示屏不通知延误是乘客的错”，乘客/我错在哪里？
2，不即时通知乘客航班延误信息，该承担什么样的责任？
3， 5019 接线员说：“你不挂电话，就让你听音乐！”，随即播放音乐！请问这是东方航空对我是歧视？还是拒绝？还是奚落？还是拿乘客的通话作为消遣？
4，东方航空以正式书面形式向乘客致歉！
5，请求胡鹏，5019 接线员当面解释！
6，“东方航空“为什么找个不能代表其讲话的工作人员来面对乘客？

千问 · 2010-8-19 16:19:21

航班受天气哇，起落机场环境哇影响很多，我觉得有的时候工作人员也不见得能及时了解情况的，他们能做的也只是安抚，他们也没那个权限承诺什么哇。。。选择飞机的出行方式还是以安全为主，适当体谅哇，不能让飞机在不安全的状态下起飞不是更不负责任。。。一个机场滴小工作人员，一个月没几个钱，任嘛不知道，被一群愤怒滴人围着要这样那样，还素很可怜滴。。。理解万岁么，大家态度都平和一点也许就没什么事了，LZ也消消气，航班延误一般不是人为原因，谁都遇见过，没办法滴。。。

千问 · 2010-8-19 16:19:21

东方航空的热线服务非常糟糕，我是发誓再便宜也不坐他们的航班。

千问 · 2010-8-19 16:19:21

问得好，航空公司的服务真叫人受不了。。。

千问 · 2010-8-19 16:19:21

了解，围观中

东方航空 何时对下述 正面回复？？？

东方航空何时对下述正面回复？？？