淘宝如此纠结于户口本，究竟是为何？

显示全部楼层 · 2021-1-7 11:15:47

上周我在淘宝上买了件蚊帐，上周五到货，到这周一上午突然想起忘记给卖家确认了，于是打开淘宝网，准备登录账号，没想到登录界面出现提示我的账户出现严重违规，并被冻结！
　　我的第一反应，是太莫名了，我都好久没上淘宝买东西了，刚买了一件，就出现严重违规。。而且我是买家，有什么情况能严重违规。
　　　　
　　　　后来我就打淘宝的消费者热线，那个小姐说，我的账号不安全，可能有涉及到多个账号的资金安全什么的（原话忘记了，大概就是说我的账号去骗人钱了）。真是天大的冤枉，为了买这件蚊帐，我的支付宝里面原来只有21块多，我就充了200，至今也只有173.9的余额。我还担心卖家不能收到钱，想着赶紧来确认一下，没想到居然有这种事。
　　　　后来我和客服说我的户口是在另一个城市（是事实），并且是集体户口，没办法提供户口证明。身份证明还不够吗？客服说他们公司的规定就是这样，要不然去反映一下，再发邮件给我，结果，他们就回了个这样和电话内容一个样的邮件过来。
　　　　这样的回答还不是电话一样吗？于是我又回了封邮件给他们，内容如下：
　　　　“淘宝相关负责人：
　　　　你好！
　　　　你们的系统提示“
　　　　非常抱歉！您的账户存在严重违规情况，已作“冻结”账户处理。详细请参见这里 ”
　　　　
　　　　说我的账户存在严重的违规问题，目前处在冻结状态，要验证我是本人的身份。那麻烦把问题显示的截图给我看看，不是你们说我违规就违规，你们完全可以查看我的交易或是操作记录。看看是不是有不正常的交易。
　　　　而且要验证身份，身份证还不足以验证吗？现在除了结婚等其他比较郑重的场合要提供户口本，其他还有什么需要验证身份的，要人家提供户口本的？难道你去银行开户，银行有要求你提供户口本？
　　　　闻所未闻！户口本我是没办法提供的，我的户口在另一个城市的集体户口怎么提供？
　　　　
　　　　即使我忘记淘宝账户有没有绑定手机，但是昨晚，我打开支付宝，我的支付宝是实名注册，也有绑定手机号。正常如果说我的淘宝账号有被盗号的可能，那贵司完全可以发邮件，或是新的密码到我的手机上，你们既然现在可以发回复到我的邮件，就是默认我可以收到邮件了，那为什么不能用邮箱来验证我的身份？
　　　　
　　　　你们今天给我这样的回复，有在参考我昨天反馈的意见吗？完全就是把你们昨天客服说的话，再说一遍。如果你们还是这样处理，那我只好把这件事发到网上，让大家来评评理了，这就是你们淘宝的处理方式，单方面的宣告买家违规，来证据都没有提供，就要买家提供这个提供那个。
　　　　上面的问题，麻烦尽快处理，目前你们的处理态度让顾客非常不满意，严重妨碍我的日常使用。不要再说要提供户口本，即使是身份证，我都还没发现你们有什么要让我提供的依据。
　　　　以上问题，拜托尽快处理，谢谢。
　　　　有事可以回电话，这样效率是不是会高一点？
　　　　以下我留了电话号码”
　　　　
　　　　结果今天，我又收到淘宝的邮件，请见第二次回复。
　　　　淘宝从头到尾都在一直说要提供身份证和户口页，我实在不能谅解为何要提供户口页，现在有几个场合，要证明自己的身份，除了身份证不够，还要提供户口页的。
　　　　淘宝会不会太夸张了点，完全不理会我所说的难处，请大家评评理，他们这样处理是不是太强人所难了？
　　
　　
违规提示

淘宝第一次回复的邮件

淘宝的第二次回复

千问 · 2021-1-7 11:15:47

大家一起来评评

千问 · 2021-1-7 11:15:47

我也是这样！！！！！现在问题还没有解决~~~楼主的问题解决了么！！！

千问 · 2021-1-7 11:15:47

关键是他们要户口本干什么，淘宝这样做真的很侵犯人身隐私的，凭什么还要看户主的信息呢？真怀疑他们是不是要收集信息来干什么

千问 · 2021-1-7 11:15:47

我的也是一样！奶奶的，气死我了！

千问 · 2021-1-7 11:15:47

身份证他们可以核实的啊

千问 · 2021-1-7 11:15:47

不是淘宝，是支付宝

千问 · 2021-1-7 11:15:47

啊？还有这事的，TB也管得太宽了吧，他们又不是执法部门

千问 · 2021-1-7 11:15:47

我也遇见同样的事，这是我在天涯的帖子http://www.tianya.cn/publicforum/content/funinfo/1/2968017.shtml
　　对淘宝是真无语

千问 · 2021-1-7 11:15:47

他们应该没权力要求提供这些的吧。