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超市收银员如何面对不讲道理的顾客

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查看11 | 回复3 | 2011-3-24 14:14:09 | 显示全部楼层 |阅读模式
避其锋芒，用微笑服务，以情动人。对于实在不讲理的顾客，尽量避免与他们发生争论，如果发生，可以借周围的人群给予感情上的怜悯和帮助，讲理的人毕竟是多数。
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千问 | 2011-3-24 14:14:09 | 显示全部楼层
我从事服务行业有六年了，什么人都遇到过，尤其像这种不讲理的，就不予理睬，不搭理他，今天我就遇到一个神经病，我是在物美工作，干的是自助购，晚上本就人多，而且很忙，一老太太一会儿让帮着结账，一会儿又东问西问的，问领蔬菜活动券怎么用，我当时由于较忙，所以就把券找到，告诉老太太上面有说明，可以自己看，尽管是这样说，可老太太就是不自己看，非要问个没完，我当时在忙别的，
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千问 | 2011-3-24 14:14:09 | 显示全部楼层
解释不通，那就笑脸送人，装傻。不理会。他自己会觉得不好意思的
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