急！请问做一位专业的淘宝客服，最基本要懂什么？希望做过这行的人士为我解答！

显示全部楼层 · 2011-11-30 12:15:21

还有，当客户拍下宝贝而没有付款时，客服人员应如何做呢？

千问 · 2011-11-30 12:15:21

最基本的是要对产品的性能和其他指标清楚，回答到位，要有细心和耐心，掌握顾客的心理，引起顾客的购买欲。客户拍下宝贝没的付款时，可以适当地委婉提醒一下是否需要付款，以便安排发货，总之，要有耐心和诚意。

千问 · 2011-11-30 12:15:21

热情！耐心！这两个最重要了，有的时候不想买东西的，但是客服态度太好了，不买都觉得对不起她（他）o(^_-)O赞同

千问 · 2011-11-30 12:15:21

首先要和买家联系，和他确认所购买的宝贝用他的地址，并且跟他说是付款之后才发货之类的。可以提醒买家付款。赞同

千问 · 2011-11-30 12:15:21

楼主你好客服的工作就是服务用心做用最好的服务对待客户。帮助引导推荐客户购买你店里产品不付款的买家可通过付款后当天发货或者询问的方式来问一下他们不可催赞同