解决的方法只有药剂师道歉吗？

显示全部楼层 · 2010-9-23 16:21:55

药房的药剂师和病人出现口舌之战，解决的方法只有药剂师道歉吗？是病人来拿药，医生写的处方不符合规定，药剂师请病人先去找医院签字，病人不听劝蛮横在先，药剂师出言也不好听，俩人有几句口舌之战，后来病人更是告到门诊办公室投诉，而解决的方法是，医院要求药剂师为了医院的利益和病人赔礼道歉。药剂师很是受气，但只能妥协。
我想请大家告诉我应该如何道歉？

千问 · 2010-9-23 16:21:55

这种情况在我们医院药房是常事，本来医生写处方不符合规定找医师修改后签字这是药品管理法上明文规定的，是非常正确的。但是由于病人不理解而且现在看病确实很难到药房取药病人也已经是愤怒达到极点的时候。所以这时需要双方的理解，药剂师应该讲明原因，是体制上的问题引起的双方误会，而病人和药剂师没有直接的利益冲突。门诊办公室的职责应该是辨明是非，讲清原由，不要让误会加深。这样一味的“卖国求荣”只能导致家属的更不理解，其实是对今后医院的工作更不利！！！