客户满意度与客户忠诚度哪个更重要

显示全部楼层 · 2010-9-13 15:25:30

有句话是这么说的：客户满意一钱不值，客户忠诚至尊无价。
满意的客户仍然购买其他企业的产品。对交易过程的每个环节都十分满意的客户，也会因为一个更好的理由更换品牌，而有时尽管客户对你的产品和服务不是绝对的满意，但却一直使用你的产品。
这就是满意度和忠诚度的差别，和问题的关键：忠诚度才会给企业带来更多的利润。
虽然客户忠诚度比满意度更重要，但也要到一定程度，有一定实力的企业才会考虑做好这个。
下面有个简单明了的演示文稿可以给你参考。补充：nonono，满意度有可能会产生忠诚度，但忠诚度绝对不是以满意度为基础的，也绝对不是先有满意度才会有忠诚度的。不信你可以想想人们对微软操作系统是否

千问 · 2010-9-13 15:25:30

满意度和忠诚度是两个重要的指标。先有满意度，才能有忠诚度。有忠诚度也是因为满意度高。对于新品牌新产品，先提高客户满意度，再提高客户忠诚度。对于老品牌老产品，在客户满意度一定的前提下，着眼于客户忠诚度，保住原有的市场份额。