淘宝店家的困惑

显示全部楼层 · 2010-9-8 11:39:29

在淘宝上开了一羽球用品店，一买家买了支球拍，确认收货后，自己把拍子打坏了，然后硬要换拍，作为店家当然不同意，过了几天，买家又要买支一样的拍子，我的问题是：假如买家把前次坏的拍子当做这次买的拍子，说是在运输过程中坏的，要求退换我该怎么处理？怎么证明这支是以前的拍子？

千问 · 2010-9-8 11:39:29

你发货前，把新拍子拍照片给他。告诉他先验货再签收。最好是再让他把之前的坏拍子拍照片给你。这样如果他找你理论的话一看坏的情况跟他之前的一模一样肯定他的问题啊。申诉淘宝的时候也是证据。还有就是你把先前他说拍子坏了，要换的聊天记录截图下来，万一以后真的要申诉之类的也是证据。再或者你把新的拍子做个记号。比如生产日期、发货日期等，一些比较不容易涂改的标记。

千问 · 2010-9-8 11:39:29

看样子他是有这个意思，如果球拍是你自己的货源的话，在发货的时候你可以把装袋的过程用录像的形式拍下来，证明在装袋时是好的，如果出现问题，也是物流公司的责任了，跟你没关系。

千问 · 2010-9-8 11:39:29

我有个办法不知道能否行的通，你可以说没货品了。需要的话要换另外依款拍子。

千问 · 2010-9-8 11:39:29

如果你店有退货条款，可以公开标明并特别提醒这名顾客：退货需在快递员面前当面检查，并当面直接打原包装交原快递员退回，本店需快递员证明退回品确为本次发出的货品，否则不予退换建议你即使没这种事，也把这句话写上，以防不必要的纠纷,呵呵

千问 · 2010-9-8 11:39:29

不用证明啊! 如果这样的话按照你说的意思那应该有两只坏的直接叫他把两只坏的都拿出来不就行了! 你也要提醒买家让他收到以后先拆开看下坏没坏让送货员别走就行!