求助，关于服装换货超过1年未换，是否受法律保护？

显示全部楼层 · 2011-3-26 16:26:50

我是商场专柜卖服装的，有个顾客在去年5月初购买了1件服装，原价4390，9折后3951元，过了几天把衣服拿到店铺，说不喜欢这款，因为我们是奢侈品，所以没有质量问题是不予退货的，我们告知顾客，可以换其他喜欢的款式，如果本季没有喜欢的，也可以换下季新款。顾客表示同意，并将货物留在店铺，我们让顾客留电话，她坚持不留，说不定期会过来看。过了半年，此顾客一直不来，因为没有电话，一直联系不上，此件衣服就一直成了我们的心病。到了季末，这批货品要退仓了，此顾客依然没有来，我们通报公司后，将此件货品换成了新款，以便她前来换货（1.我们换货流程非常严谨2.到了换季的时候不可以留旧款在店铺，必须退仓）后来此顾客来过一次，说看不上其他款，同样是不留电话。一直到现在，快1年了，我们这一次的货品又要退仓了，但是公司这一次不同样再换新款，等她再来换货了。请问，她的换货还行吗？现在头很大，请懂的人帮帮忙！谢谢了！

千问 · 2011-3-26 16:26:50

因为你们无法退货，所以她只有把衣服留在这里。我先抛开法律说，既然您都觉得成了心病，干脆哪次她来，你给她退货得了，以你不损失的前提下，不是皆大欢喜？从法律角度，我不知道你们店铺的三包协议是怎么规定的，如果没有这方面的说明，就只能认定为她让你们代为保管她的衣服。你可以跟她谈谈，这种事情都需要沟通的，就算去了哪里告也是调解先的。祝您顺利解决。

千问 · 2011-3-26 16:26:50

既然是奢侈品，那么在买卖合同的时候一定有规定不能退货。这一点，需要你给那个人说明。我不知道你说的退仓是什么意思。这个东西一定要好好交流。我也不明白那个人是什么意思，所以还是详细问一问他到底是怎么想的。这个拿到法律关系上来说还真不好讲。还是那个道理，合同是怎么规定的，你们直接按合同来。

千问 · 2011-3-26 16:26:50

要上岗了,也是奢侈品销售,如果遇到这样的问题会不会也很头大

千问 · 2011-3-26 16:26:50

不太清楚，我想会的，