国航，好一朵美丽的茉莉花！可我还能信任你们吗？

显示全部楼层 · 2021-1-8 12:22:06

事发时间：2015年1月9日。
　　事发地点：北京首都机场T3航站楼，国航经济舱登机牌办理柜台。
　　事发人物：5人，包括两位67岁老人，一位哺乳期的妻子，一位4个半月大的婴儿，一位3岁半的孩子。
　　2015年1月8日星期四，我从北京到三亚出差。考虑到周末将至，又逢三亚旅游季，决定请父母，妻子和两个孩子在1月9日也来到三亚，全家团聚，共度愉快的周末。由于长期出差，抚养孩子的重担全都落在双方老人和妻子的肩上，自觉亏欠家人很多，这次终于有了难得的报答机会，喜悦之情溢于言表！但是，国航却断送了我们美好的周末，在美丽的“茉莉花”音乐中，硬生生地将我们的欢乐变成了痛苦。
　　待续

千问 · 2021-1-8 12:22:06

1月9日下午15点21分，我在三亚致电国航95583，用积攒的国航里程积分兑换了家人从北京到三亚的往返机票，起飞时间是下午18点整。下图为四张往返票的具体信息（来自国航官网）：
　　

千问 · 2021-1-8 12:22:06

同时，我告诉国航专员信用卡信息，支付了基建燃油和税费，共计320元，当时就觉得费用比想象中的少，善意的提醒了这位国航专员，得到的答复是税费降价，请放心！几分钟后我接到了扣除里程积分的短信，赶紧又订了酒店，心想，欢乐的周末近在咫尺！

千问 · 2021-1-8 12:22:06

可我高兴的太早了。
　　当日下午17点整，我接到妻子的电话，说无法办理登机牌，柜台人员说没有出票！！！

千问 · 2021-1-8 12:22:06

17点01分，我当时本着对国航的信任还算淡定（现在想想很可笑），安慰家人后，拨打了95583，听了足足5分钟“茉莉花”后电话终于接通，说明情况后被告知请耐心等待，此时“茉莉花”的音乐再次响起，我用另一个手机同时打给95583催促。结果，在老老小小的家人手足无措的等待过程中，在希望一秒一秒变为泡影的过程中，在我“沉浸在”两个手机传出“茉莉花”的音乐过程中，航班舱门关闭了………噩梦，一定是噩梦！

千问 · 2021-1-8 12:22:06

在被国航告知航班舱门已经关闭，后续航班无票后，在我强烈的要求下，国航派车把我的家人送回了家，我们还算捡回了一丝尊严。
　　尽管我们都没有打开紧急出口的机会......

千问 · 2021-1-8 12:22:06

后经过查询信用卡消费记录和通话记录，我才赫然发现：在致电国航订票（1月9日15点21分）后，国航居然没有及时刷卡收费，直到家人无法办理登机，我询问国航（1月9日17点01分）后，国航才从我的信用卡刷走了320元费用（刷卡时间1月9日17：04），但此时国航居然发现自己把帐算错了：320元不够，应收500元，而此时，我们的座位已经卖出去了，航班满员！

千问 · 2021-1-8 12:22:06

试问，3分钟就能刷好的卡，为什么拖了1个半小时也不刷？国航用行动明确地答复了我，4张机票卖出去少说也要8000块，用里程积分换票的乘客，请让一让！

千问 · 2021-1-8 12:22:06

1月9日18点整，国航CA1891飞机带着100%的上座率，抛下了我的家人，飞向了美丽的三亚，不留一丝遗憾！而这一切发生时，我还在痴痴的听着“茉莉花”。

千问 · 2021-1-8 12:22:06

好一朵美丽的茉莉花，请别去糟蹋！