淘宝退货退款维权问题。

显示全部楼层 · 2011-4-6 17:44:07

我在淘宝上买了手机1部，收到时发现屏幕裂痕及其他问题。五分钟没到就马上联系卖家，卖家同意更换，但卖家收到手机后说手机属于爆屏现象，要我支付更换屏幕更换费用，我都傻了。他们承诺七天退换货的，怎么就出尔反尔呢？难道爆屏和屏幕裂痕不是一种毛病吗？我想请教各位淘友我该怎么维权，怎么样操作？
PS：卖家还说我没有当着快递员的面拆开检查，因为收货时我不在，是小区物业的门卫收的，但没有签字。我是第二天下午拆包裹的。

千问 · 2011-4-6 17:44:07

是小区物业的门卫收的，但没有签字既然是这样，你有权申请退货的。不答应他的要求。在淘宝上申请退款。淘宝上的规则是偏向买家。经常注意下，上面的退款时间就可以了。不要让他自动打款。

千问 · 2011-4-6 17:44:07

拒绝付费，要求全额退款，如果对方不同意，发起维权，要求淘宝介入处理。保留好聊天记录和回寄运单，随时关注申请退款的有效期。

千问 · 2011-4-6 17:44:07

拨打淘宝24小时服务热线，会有淘宝工作人员为您解答!或者在“我要提问”里在线留言说明下情况!