我在淘宝上买了两个手机，但都有问题，需要换货，但我把机子寄回后却一直没有收到回件。

显示全部楼层 · 2010-10-8 22:46:39

A.卖家给过我两个物流单号，一个申通，一个顺丰的，但都查不到物流信息，卖家发货了吗？
B.我已经申请了退款，但被拒绝了，接下来等5天后申请客服介入吗？
C.我这的凭证只有寄回的物流单和聊天记录，还没有上传，什么时候上传啊？
D.对方是家4钻的店，我能申请成功吗？
E.客服介入后要处理多长时间啊？
F.我手机寄回时只寄了单机，配件还在我这，这对退款有影响吗？需要寄回吗？寄回的的话邮费怎么算？
只有30分了，这么多问题不好意思啊，但也只能麻烦大家了，消费者比较弱势啊，所以更要团结，拜托了！
聊天记录有很多，但截图只能传3张，怎么办？

千问 · 2010-10-8 22:46:39

A。如果卖家给你两个单号都查不到，说明卖家可能没有发货，顺丰一天就能到的，申通也就是2-3天，不会太长时间B.不能申请退款的，因为配件还没寄回去，即使你寄回去了，手机这种东西售出后也是不退的C。如果你长时间收不到卖家的回复，需要投诉的话你就联系淘宝投诉热线，他就告诉你具体时候了D.如果你要投诉，跟卖家几钻没有关系的，你要认清他的钻是不是自己刷出来的，买手机最起码要皇冠以上的卖家才可靠的E。这个要看客服具体的处理速度了，以及你的证据足不足了F,你需要把配件退回去，不知道卖家是否还收取折旧费，但是一般卖家是不同意退款的，你有个心理准备吧

千问 · 2010-10-8 22:46:39

你寄过去时，邮局都给了你个单据，那个单据很重要。你去淘宝投诉时需要单据，你点个退款，然后打淘宝客服问问他们需要你提供那些资料和单据，因为卖家如果换货后寄给你他应该也有单据的，如果他没有淘宝就认为他没寄给你，淘宝可以强制性退款给你的

千问 · 2010-10-8 22:46:39

买手机在淘宝买？对楼主相当无语....

千问 · 2010-10-8 22:46:39

手机还是实体店买的放心

千问 · 2010-10-8 22:46:39

不行了