遇到不讲理的顾客说话还很苛刻的那种，该怎么应对？

显示全部楼层 · 2010-10-13 14:19:59

别理他们，没素质的人都那熊样...

千问 · 2010-10-13 14:19:59

顾客就是上帝啊．面对顾客，最好的办法就是笑脸以对．无论顾客怎样刻薄，你都要笑着面对，这样顾客也就不好意思对你大发雷霆了．你若跟顾客吵上了，不但丢了一笔生意，更有可能被抄鱿鱼，多不值啊．所以，如果你想当好一个职员，就要学会忍受，学会笑对顾客．所谓伸手不打笑脸人，就是这个道理．

千问 · 2010-10-13 14:19:59

看事情的严重性吧，如果没有说到自己自尊心的话就算了，但原则上的问题也还是可以变通的吧？顾客永远是上帝是没有错，但我认为理字在头，不要去跟客人争执，退一步大家都开心，他们都是人心肉长的，肯定是我们做了什么事情让他有毛病可挑了自己也要反省下，我是这样认为的