我是淘宝卖家，客户收到货签收后说产品破碎，客户要退货，那我岂不是亏了？这样的事情怎么解决？

显示全部楼层 · 2010-10-14 19:14:41

个人觉得他签收了就是对产品的认可，他签收前没有验货是他的失误，造成的损失应该由他本人承担，如果签收前发现物品损坏可以拒签，这样造成的损失我可以和快递公司协商赔偿。可他已经签收，现在要求我退货，现在我找谁赔偿损失啊？在说了，他签收了，谁知道他那损坏的货是不是人为损坏？他的退款理由是产品质量有问题

千问 · 2010-10-14 19:14:41

请问您有没有使用淘宝物流在线下单呢？如果使用了，那么直接要求物流索赔！(索赔其实也不一定有用，但是物流公司会与您一起来面对这个事情，而不是置之不理)没有使用的话建议可以这样：您找您这边发件快递公司，跟他们说顾客收到货物是破损的，要求赔付！如果他们受理了当然最好，如果不受理，您可以让他们给您提供凭证：让他们找收件方快递公司联系，看看那个买家收货时有没有先拆开包裹检查，如果是检查后才签收的，则要求快递公司写个证明给您，盖上快递公司的章，这样您不退货顾客投诉的话您就有证明了！如果该顾客收货的时候没有检查就签收了，那么风险已转移至买家，和您也没有关系了。(但您如果置之不理，则会遭来中差评或投诉)但是如果真的是产品质量有问题而不是运输破损的话，还

千问 · 2010-10-14 19:14:41

这个据我做淘宝几年的经验你肯定要亏了。因为第一站在买家的立场上来说，快递的确是不签收不让验货的，如果他签收了看到货是坏的，肯定是找你，而不是找快递在说了找快递也不会理你的，要不你以后别发货了。第二站在你自己的立场来看这件事，不管买家是故意的说货物破碎还是真的破碎了，你都要处理，如果你置之不理，那么就会给你个差评，还不如花钱买个太平，以后长经验就是了。

千问 · 2010-10-14 19:14:41

这种情况最好跟买家协商。最好是你请对方把原货寄回更换。运费你们一人一半承担。这个也是一个我认为比较适中的解决方式。如果达不成共识，那么最坏的结果，就是被买家投诉+恶评了~！

千问 · 2010-10-14 19:14:41

不签收不让验货的