酒店的房客向经理说他的东西在房间里被窃了（不知房客的话是真是假）要求酒店赔偿作为经理你应该怎么办

显示全部楼层 · 2010-10-16 08:51:10

谢谢

千问 · 2010-10-16 08:51:10

这个问题应该是酒店招考客房经理职位的应试题。这个问题如果简单回答就会遇到一个两难的陷阱：回答拒赔则影响酒店声誉；回答赔偿则影响酒店利益。所以对这个问题应当分几步作答：1、对房客失窃投诉应认真听取、认真记录，体现对客人的尊重，反映自己对工作认真负责。2、将失窃案件及时向公安机关报案，即符合法律规定，又体现对客人遇到的困难积极采取措施解决。3、由公安机关进行调查，确认失窃是否属实。如果确认是假失窃，那么婉转地拒绝赔偿。如果确实失窃，就要分两种情况处理，一是客人自己的责任导致失窃，如随意带人到酒店且不加提防；出门没有锁门等等，那么就告知客人等公安机关破案后为你追赃返还，一有结果酒店将积极协助你领取失窃财产。二是假如是酒店管理不善导致客人失窃，

酒店的房客向经理说他的东西在房间里被窃了（不知房客的话是真是假） 要求酒店赔偿 作为经理 你应该怎么办

酒店的房客向经理说他的东西在房间里被窃了（不知房客的话是真是假）要求酒店赔偿作为经理你应该怎么办