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导游考试旅游团对服务质量不满提出投诉，导游人员应如何处理？

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1 | 2010-10-20 13:41:08 | 显示全部楼层 |阅读模式

1、首先客观判断问题的对错2、合理真诚的解释的原委3、征得旅行社的同意对客人做出合理的赔付4、真诚的代表旅行社的你向客户致歉说明：1、不得推脱说这是旅行社的责任和你没有关系2、多听客人解释和倾述、发泄3、尽量等客户把解决问题的时候稍微延后处理（当然除紧急事情）4、掌握客户的重要人物要点就这几个，你自己在组织一下语言。

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