在线客服系统有哪些功能？

显示全部楼层 · 2020-11-5 15:56:35

AOFAX-企钉客服型系统1、多级IV R语音导航和人工服务完美结合，提供便捷、快速和周到的服务响应；2、满意度评分、差评回访、录音质检等规范坐席服务，提高客户满意度；3、客户C R M、客户关怀、客户回访调研等策略性关系增进，提升客户忠诚度；4、资料弹屏、知识库、智能转接、一键拨号等功能提升坐席工作效率；5、企业聊天、工单签审、即时会议，让部门、员工之间的交流协作更方便；6、使用国内顶级语音处理硬件，通话和录

千问 · 2020-11-5 15:56:35

TTkefu系统1.第三方客服集成，ttkefu除了整合文字会话、网页电话、留言沟通等通讯模块，还提供了访客常用的QQ、MSN、SKYPE、贸易通、阿里旺旺五种常用的第三方通讯方式的接口，拥有ttkefu,就可以同时管理好几款聊天工具。2.主动发起，打开网页系统主动与客户产生会话，由原来的被动变主动。3.咨询量分析功能，查看当前网站访问量、浏览来

千问 · 2020-11-5 15:56:35

如今的人工智能是热门的研究领域，商业价值日渐显现，也是未来社会发展的方向。火烈云智能在线客服机器人，结合先进的技术解放人力，帮助企业先人一步赢得市场先机。人工智能的运用使产品更饱满，用户感受更贴切，后续数据利用更有依据。智能客服机器人全面提升工作效率7x24小时实时在线智能客服机器人提供7x24小时服务，独立解决常见问题，做在线金牌服务，客户随时

千问 · 2020-11-5 15:56:35

在线客服系统顾名思义用来给在线客服人员接待咨询使用，一般的在线客服系统都有在线接待咨询、对话分配、数据报表、历史记录、关键词回复（有的是高级机器人）、工单系统等等，除了在线客服系统的功能为了满足企业的不同需求，很多客服系统厂商还推出了周边功能例如呼叫中心、客户管理等。

千问 · 2020-11-5 15:56:35

有智能在线客服、全渠道接入、视频客服、智能质检、工单中心等这些比较通用的功能，还有一些比较细化的功能比如快捷键提示、知识库这些，就需要你选定一个系统之后去慢慢了解了