如何做好收费工作

显示全部楼层 · 2010-11-8 08:04:19

如何做好收费工作

千问 · 2010-11-8 08:04:19

首先，要准确判断车型。车型的正确、快速判断是衡量一个优秀收费员业务是否熟练的重要依据。特别是在深入开展偷逃漏通行费和超限超载整治活动的今天，准确辨别如五菱之光、现代瑞风等车辆类型尤为重要。
其次，要坚持文明收费。在收费过程中，对待司乘人员的询问要有耐心，宣讲政策要让司乘人员感到舒心。坚持使用文明用语，切忌生硬冷蹭。严禁向司乘人员摆架子、给脸色，语言随便、态度生硬。这些细节一旦不注意，不仅容易形成和司乘人员的对立，而且也容易引起投诉，给我们文明服务窗口抹黑。因此，一定要得体恰当，慎之又慎。
再次，要认真核对免费车辆。认真核对当前车辆是否属于免费范围？属于哪一类免费车辆？不要急于抬杆、盲目操作。最重要就是要多留心打印机票的张数和票号，以

千问 · 2010-11-8 08:04:19

借用罗伯特.庞德的一句话来说：这是一个2分钟的世界，你只有1分钟向人们展示你是谁，另一分钟让他们喜欢你。所以，我觉得只要是认识自己，改造自己，只有留给人们良好的印象，你们才能开始第二步。我想，也许你应该该知道问题的答案了吧。

千问 · 2010-11-8 08:04:19

向客户拿出诚心，一次不行就多次收取。需要足够耐心！