关于淘宝卖家被投诉问题

显示全部楼层 · 2010-11-8 11:36:50

我朋友在淘宝帮别人寄卖了一个东西，很新的，她要价格一定要在200左右，但由于她不会整，整成拍卖了最后的价格是60，那个人拍了就不依不饶的朝她要东西，那个价格是一定不能卖的，那个买家要投诉了，说虚假拍卖，请问这样的情况最严重会受到什么处分，让买家申请退款他也不干，就说等着投诉了，都给他解释清楚了。淘宝会不会封账号？

千问 · 2010-11-8 11:36:50

楼主你以货已出售完没货为由拒绝发货，并让买家退款，如果买家仍然不依不饶的话那就没办法了，如果对方维权的话，你肯定会吃亏，因为毕竟是你的错对不对？楼主你不必受买家威胁，必要时你可以把买家威胁你的聊天记录在对方维权时作为凭证发给淘宝客服，博取客服的同情，让客服觉得你是被敲诈。不过处罚不会很大，对方维权的话，付款未发货，a级违规，扣2分，扣12分就屏蔽网店7天！

千问 · 2010-11-8 11:36:50

我问你:买家是不已经付款了？如果已经付款了你直接把他拉黑，等他投诉你成交不卖，然后你在申诉时解释栏里写你是新手，误操作改错了价格，买家想讹诈你的货。并把聊天记录整个截屏图发给淘宝网，请你保持手机畅通，如果遇到个负责的客服会打电话跟你核实情况，即使最后判你成交不卖也别怕，就是3天内不能上架新产品呗，不会损失啥的。

千问 · 2010-11-8 11:36:50

亲楼上说的个人觉得不对哦！我是做淘宝的，你这如果他投诉的话属于卖家超过3天延迟发货的情况，之前我碰到过类似的问题然后专门看了下相关规则，并咨询过淘宝客服，规则是这样说的：如果买家投诉成立，你将受到扣3分的处罚，并每笔赔付买家支付金额的5%但不超过20元的赔付金。至于你这个情况他投诉能不能成立由于不知道具体情况所以不好说。

千问 · 2010-11-8 11:36:50

这个肯定是你的错,既然自己不会,那就不要再网上卖东西,按照淘宝的规矩,你这个成交不卖,你信用高点的话封店1个月左右,如果你是卖家信用几乎是0的话那肯定封店..

千问 · 2010-11-8 11:36:50

这样是挺烦人，我告诉你怎么做，他投诉你的时候必须得走程序就是说明理由，淘宝是不会轻易相信卖家但是买家也一样。。他在投诉你的时候说完理由了，你就在下面回复解释。淘宝会看这些的不会听他们一面之词的，他说多少理由你就解释多少别怕麻烦诚恳点