北京市东城区宽带通用户，断网三周无法恢复，退费困难

显示全部楼层 · 2021-1-8 02:20:53

1楼. 首先没有黑不黑的意思，实事求是的说我是北京东城区的一个宽带通的用户，2018年9月交钱 1080元两年100M宽带。从12月起网就老不好，12月20号左右网就断了，而且从那起就再也上不去了。第一时间联系96007宽带通客服，先是说网络故障，第二天就能好。请等待，第二天晚上依旧断网，打客服，客服说核实过情况了，维修比较麻烦，需要2天左右，让耐心等待。听信了客服的的话，又等了2-3天，然后在打电话，客服说快了，过两天就好。再问客服，什么原因断网，客服说东城区因为胡同改造市政部门把所有网线都剪掉了。所以不能上网，说让继续等待，继续等待2天后依旧断网。再追问客服，客服说是因为东城区有一个什么总的设备坏掉了，所以东城区内的宽带通都不能上网，此时实在忍不了了，追问下客服说，可能会几个月不能上网，让办停机等待，说到时候几个月后能上网后再做一些补偿。这帮骗人的玩意，从一开始就知道有大的问题，一拖二，二拖三的。直到昨天，打了多次客服投诉电话后申请退费，一开始客服说退不了，只能等待，办停网手续，后来和他们嚷嚷一顿后客服终于同意扣钱，我只用了3个月左右的钱确要被扣掉360元实际相当于，我当时办理时8个月的费用了，太缺德了，客服还说说公司就那么规定的。而且办理完退费后3-4个月以后才能退钱。以上就是事实，办理宽带通的朋友慎重吧。交钱容易出问题，解决或者退钱太难了。决定继续打客服投诉，还有相关部门投诉。即使不管用，也让大家知道他们的嘴脸

千问 · 2021-1-8 02:20:53

2楼. 是，我家也东城的，直到现在也没好，那天还接到个宽带通电话，说什么老客户回馈，网都用不了还推销呢.

千问 · 2021-1-8 02:20:53

3楼. 同东城，想问楼主退费成功了吗？断网已经快1个月了

千问 · 2021-1-8 02:20:53

4楼. 好了吗

千问 · 2021-1-8 02:20:53

5楼. 我是方正的东城现在全给挖了也停了好几个月了

千问 · 2021-1-8 02:20:53

6楼. 我也东城的，情况跟您一样。我现在要去办理退费，客服说得等三到四个月才能退费。

千问 · 2021-1-8 02:20:53

7楼. 我刚续费了北京的目前还没问题一下五年… 还一年半到期销售周周打电话为了图个清净续了不然真的闹心

千问 · 2021-1-8 02:20:53

8楼. 去年十一月份断网，目前为止还是断网状态，说是东城的都废了，所有宽带都断了，因为政府原因，几时修好不知道。客服就是一直拖拖拖也不说明原因，还是给一维修师傅打电话，师傅说的，没有具体修复时间。

千问 · 2021-1-8 02:20:53

9楼. 我ctm

千问 · 2021-1-8 02:20:53

10楼. 我现在也是这种情况，客服不给我退费，明明是它们的问题