淘宝上被买家投诉了淘宝会做出怎样的处罚？

显示全部楼层 · 2011-4-27 09:34:53

买家4月14日收到键盘后，发现键盘空格键被快递摔坏。买家要求发一个键盘空格键给买家就行了。我们要求买家把货发回来，重新给买家换或退。怕有别的键也被摔破，但是买家嫌麻烦说只需一个键盘空格键就行了，其它是好的，已试用过。我们也按照买家的要求，当天重新给买家发了个键盘空格键。后来买家收到键盘空格键后，买家又说这键盘不行，乱跳数字。
最后，买家要求退键盘和运费（一共27元），这边同意给买家做退货处理，但是运费不退，因为之前就跟买家说过把键盘发回来，退或换都可以，但买家自己拍胸脯确定其它没被快递摔坏，只需一个键盘空格键就能解决问题。我们答应买家要求，花十几块钱给买家补一个键盘空格键。所以，现在无法答应买家退货的要求。只退键盘的钱（15元）。
如果我被投诉成立的话，我会有怎样的处罚呢？

千问 · 2011-4-27 09:34:53

没有书面说明的东西，一般买家投诉都会成立的。再好好跟买家协商下，争取别让他投诉。否则，真得扣分的。

千问 · 2011-4-27 09:34:53

好好的协商一下哦，，都可以解决的哦

千问 · 2011-4-27 09:34:53

你的等级积分上会扣一点，还好吧