设为首页
收藏本站
开启辅助访问
切换到窄版
登录
立即注册
中问网首页
我的收藏
站长博客
搜索
搜索
本版
帖子
用户
第一问答网
»
论坛
›
中问网
›
问答
›
呼叫中心培训课程有哪些
返回列表
发新帖
呼叫中心培训课程有哪些
[复制链接]
11
|
3
|
2018-4-9 01:40:34
|
显示全部楼层
|
阅读模式
电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。呼叫中心就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。
回复
使用道具
举报
千问
|
2018-4-9 01:40:34
|
显示全部楼层
根据呼叫中心工作的特点,大致的培训课程会涉及到:电话礼仪、标准话术、人际沟通、客诉处理、心态课程以及企业相关的产品培训和相关的应用工具培训等方面。
回复
使用道具
举报
千问
|
2018-4-9 01:40:34
|
显示全部楼层
A:呼叫中心基本行业知识(各岗通用)B:电话礼仪(客服\资深客服)C:电话沟通技巧(客服\资深客服)D:常见问题处理(客服\资深客服)E:投诉处理技巧(客服\资深客服)D:呼叫中心所需的专业知识(根据呼叫中心情况添加:如套餐知识\产品知识)F:营销技巧(针对电话营销人员)G:数据分析处理技巧(数据分析师及排班师)H:录音质量抽
回复
使用道具
举报
返回列表
发新帖
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以回帖
登录
|
立即注册
本版积分规则
发表回复
回帖后跳转到最后一页
千问
主题
0
回帖
4882万
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 48824836, 距离下一级还需 -38824837 积分
论坛元老, 积分 48824836, 距离下一级还需 -38824837 积分
积分
48824836
加好友
发消息
回复楼主
返回列表
问答
热门排行
1
皮肤癣可以治好不,不知道怎么回事,我前
2
小孩不愿戴眼镜,就是做作业的时候没人监
3
我25岁,今天突然间起不了床,很困,现
4
你好,最期间,胃部经常感到饱胀,吃了药
5
我家小孩快19个月了,晚上睡觉总是不安
6
脚踝被蜂子蛰了之后就一只肿,先前有点痛
7
43岁身体瘦弱常年低血压怎么解
8
我母亲今年六十六岁了,最近她有时突然感
9
我觉得我每天都胡思乱想,想来想去就是那
10
舌苔发白舌根附近长小疙瘩
11
我儿子今年20,患甲沟炎7年。连续5次
12
摘掉环三四个月未孕是否能吃受孕药吗
13
你好医师,我想咨询一下,在我阴道里面我
14
您好,我例假才完量很少大约三天就没了两
15
脾胃不好是什么引起的啊?
16
您好,我25岁掉头发,头发很少,是不是
17
你好!脑萎缩能治吗请问?
18
早上起床眼睛红过一会就好了平常就是眼睛
19
大腿根有淋巴肿大是病吗?
20
老是感觉肚子凉凉的用热东西安捂着才舒服
21
小孩双手手腕处,长得不对称,问题严重吗?
22
医生你好,我妈妈经常头昏,记性特别差,
23
腿伸真时,左膝关节外侧微微凸出,按压略
24
哪种方法治疗手足癣好?得了手足癣痒得要
25
造影输卵管堵塞
26
你好,我在8月4日的时候有一次危险性行
27
旧伤腰酸背痛用什么药好啊
28
请问贵院骨科对脚拇指外翻怎么治疗?性别
29
请问我姑娘5岁,经常脚脖子那一圈疼,是
30
我小孩六周岁,大牙里有洞这两天一直都说
31
宫颈细胞学检查结果lsil是什么意思?
32
脱臼有什么症状呢?我是在最近胳肢窝开始
33
包皮裂开了出血怎么办治疗一下多少钱
34
你好,我想看看我这个B超单胎儿是否正常
35
医生,你好,经期前几天怎么老是有血丝,
36
请问是由什么原因引起的?怎样用药?谢谢!
37
我腿上以前有一小块白斑;现在印了好些;
38
请问吃什么宫寒的药好
39
我是急性痛风昨晚喝酒左脚痛用什么药?
40
您好,周医生,我想请问一下,就是解脲支
41
请问最近性生活时间缩短到3分钟完事后又
42
我是初中生,我每天都坚持到小区周围跑两
43
引产后腿腰疼,当天就开始疼,疼的厉害,
44
医生说:我有交感神经兴奋亢进(植物神经
45
医生你好,孩子的门牙掉了一块,而且咬不
46
医生你好。感谢您在百忙之中回答我的问题
47
体检血清丙氨酸氨基转移酶51,门冬氨酸
48
你好我上个月用了妇科的药月经推后了一个
49
医生你好,我最开始是闭经3个月后来的月
50
我想问我要把下面倒数第二颗大牙拔掉要多
51
子宫肌瘤16mm*9mm,这种情况需要
52
阴道内张了许多小疙瘩。很痒,而且大腿根
53
为什么做爱后那东西还不下去还硬硬
54
呼吸不顺畅,感觉咽喉内有痰。容易头晕是
55
男孩12岁,说左侧睾丸有点痛,做了验尿
56
王医生你好,我朋友在干活的时候不小心把
57
你好,请问脚气怎么治?谢谢!
58
医生,您好,一周岁多,昨晚发烧39度多
59
你好,我现在子宫内膜厚度8mm是不是属
60
生了孩子四个月后脱发严重怎么治
61
你好,我闭经一年半能治疗好吗?
62
您好,一般用药后多长时间能见效,有没有
63
突然肚子不舒服,然后上吐下泻、拉完肚子
64
子宫内膜增厚要用宫腔镜治疗吗
65
吃上东西就上厕所,这是什么原因?
66
长水痘能吃榴莲吗不知道怎么好
67
三个月前我做过一次人流,人流后月经量变
68
得了牛皮癣可以吃烧烤吗?我几年前就得了
69
我女儿七个月了做微量元素检查发现她体内
70
我昨晚阑尾炎手术后咳嗽好几次,咳嗽不止
71
我是7月19日来的月经,之后在8月4日
72
我的手被一个没有生锈的小剪刀(剪眉毛那
73
脸莫名奇妙的肿了怎么回事啊就眼下面的那
74
孩子十岁了,用手也翻不出龟头这是什么现
75
有段时间了,嘴里没味,舌苔白厚,舌头胖
76
你好,吃完打胎药,下来一个血块比较大。
77
来例假时小腹痛是怎么回事
78
先心病室间隔缺损可用药物治疗吗?8个月
79
小孩不吃饭没胃口怎么办,又便秘
80
近一个月左右,发现双手的第二关节处疼痛
81
你好,轻度脂肪浸润饮食方面有什么注意的
82
女儿已经二十六岁了,乳头一直内陷。
83
什么要能最快治疗遗传性脸红
84
你好,支原体感染吃阿奇霉素要吃多长时间
85
检查卵巢性不孕
86
得了牛皮癣可以喝酒吗?我姥爷两年前得了
87
两颗白眼球长白色凸起斑点是什么病
88
我的脚趾甲昨天撞到石头上就裂了多少天能
89
医生您好,请问性生活中没有性高潮,这个
90
你好,13岁的小女孩,髋关节脱位,做手
91
鼻塞,流鼻涕,全身无力,无精神,是什么
92
白癜风的早期能很好的治愈么?身上出现白
93
我小孩三个月,不发烧不吐痰,一天要咳七
94
双氯芬酸钠肠溶片可否与头孢一起服用
95
我女儿11岁134爸爸170妈妈165
96
你好,我想问一下,我流产后头发掉得很多
97
杨医生你好;我劲椎痛手麻;脚膊麻痛和累
98
子宫子宫性不孕治疗
99
什么是处女膜手术