阿里巴巴公司的资深服务策划专员是做什么工作的？

显示全部楼层 · 2011-4-30 21:50:13

职位描述：
1.依据公司发展规划及服务市场调研及竞争分析结果，制订服务政策、流程、规范、内容。
2.策划并组织各类服务方案、活动的开展并跟踪落实，确保客户服务基础管理规范化、制度化，提升服务品质和效率。
3.具有运营网站或频道、平台建设、维护与运营管理经验；提升企业服务形象、品牌形象和客户忠诚度。
4.组织制定服务提升计划，策划专项服务项目，确保服务水平的不断提高，促进用户满意度提高。
5.调查、分析竞争对手的服务情况，及时调整服务体系，塑造服务品牌。
对这块不是很熟悉请简单的描述下

千问 · 2011-4-30 21:50:13

1、制定符合市场定位的年度、季度营销策略及计划；2、准确捕捉社会热点，面向特定人群作针对性营销推广；3、营销活动的策划及执行，活动文案撰写及项目管理；4、寻找并整合各种市场推广资源，使营销推广效果最大化，打造产品市场影响力5、收集相关数据指标及反馈，对市场活动效果进行评估与分析，为部门业务发展提供建设性意见。1、大学本科及以上学历，营销相关专业优先；2、 5年以上市场营销工作经验，对互联网行业的市场推广有较深认识；3、具备较强的策划及执行能力、优秀的文字功底，并能独立管理和操作大型的营销策划项目；4、良好的职业素养和业务技能，乐观开朗，善于接受挑战，能够承受一定的工作压力，具有良好的团队合作精神；5、