新购海尔空调竟是坏的，售后躲着不见人，怎么维权？

显示全部楼层 · 2021-1-8 03:24:17

现在天气开始热了，想买台空调享受下。在某东商城选购了台海尔变频空调，没想到后来发生的事竟如此曲折，维权如艰辛，到现在还没解决。
　　事情经过是这样的：5月26号下单购买，约定29号到货，29号当天配送员打来打电说到货了，让我收货，但久等不见人，再接电话了解到原来配送员送错地方（不是第一次购物，以前从没送错），配送员竟然发起来脾气，明天再送，投诉之。30号上午由另外配送员送来。这不算什么，精彩的在后面。
　　到货后马上约安装人员上门安装，电话确认30号下午给安装，等一天没见人来，第二天上午电话告知：忘了。好，再次约定晚上给安装好了，要了150元高空安装费。试机时发现空调是坏的，不能用。安装人员说只负责安装，会帮我反馈联系维修人员上门服务，我想空调是坏的，换部好的就算了，明早（6月1号）某东商城申请换货，要求我提供厂家检测报告，我立即联系海尔本地区售后，答复晚上过来检测，苦等不见人。6月2号再次联系，18点之前上门检测，我很恼火昨天没来人，今天为什么不能上午来，客服说有很多比我更严重的客户要先处理，我说还有什么比新买空调是坏的理严重？客服说这是商业机密。立马挂了我电话。哥被震精了，没想到的是再次苦等一天还是不见人上门。打电话去问，说了两句，确认是我以后，立马挂电话，再打就是没人接听了。海尔售后400-699-9999是打不通的。只能与海尔官网与在线客服投诉（上午已经开始投诉），说来说去就是：尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意，您反映的问题我们已经关注到，我们会尽快安排跟进处理。一天过去了也处理，说好21点之前电话答复也不见电话，多次失信于我。对他们现在是一点脾气都没有了。
　　多次打电话给某东商城客服，没有检测报告不处理，只能帮忙催促，海尔售后一直躲避，我现在是一点办法都没有，只能在此求助各位网友给出出主意。

千问 · 2021-1-8 03:24:17

尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。为了尽快解决您的问题,希望您能将您的电话姓名地址发送给我们，我们会尽快安排人员与您联系处理，我们将竭诚为您服务.

千问 · 2021-1-8 03:24:17

建议向当地工商部门投诉

千问 · 2021-1-8 03:24:17

我看海尔客服已经联系你了，私信他试试吧

千问 · 2021-1-8 03:24:17

这京东真操蛋，刚买来的新货就出问题还让顾客自己找厂家来检测，看来以后都不能到京东买东西了。。。

千问 · 2021-1-8 03:24:17

别打本地售后，没用的。打总部的，虽然总部电话很难接通，深有体会，等了几分钟才接通，海尔售后虽然不如以前了，但是还行吧，我在海尔商城买的空调，噪音大，联系售后还是给退了，本地售后说网购的不能换只能退，就是第二次上门检查的本地售后派的维修工很不是东西，拽的跟二五八万似的，海尔还是要加强这些维修人员的培训。

千问 · 2021-1-8 03:24:17

买家电还是去当地的大商场比较好，出了问题好解决。

千问 · 2021-1-8 03:24:17

@海尔家电客服 1楼 2013-06-03 09:38:00
　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。为了尽快解决您的问题,希望您能将您的电话姓名地址发送给我们，我们会尽快安排人员与您联系处理，我们将竭诚为您服务.
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　　你们自己觉得底气足吗？还竭诚服务，就一个字：拖！

千问 · 2021-1-8 03:24:17

爱生活

千问 · 2021-1-8 03:24:17

谢谢！楼主提供！好样的