我也遇到过和楼主一样的问题,不同的是10086客服被我问的没有话说,最后还是不了了之,就当时的对话写出来如下:
前年清明,我在上山扫墓的时候发现电话打不出去了,查余额还有10多元吧(具体也不记得了),就打10086问客服:
"我的电话还有余额,为什么就停我电话?"
"先生,我们没有停你的电话,你的电话还可以接听的"
"我买电话的时候我就非常明白,我的电话不但可以接听,还可以打,只能接听的不叫电话"
"你在买卡的时候,业务受理单上就说明低于**元就只可以接听,不能打出的"
"我的卡是找代理商买的,没有任何人给过我任何说明.就算有也是霸王条款!请问,我电话里10多元的余额是谁的钱?"
"先生,当然是你的了"
"那为何我的钱我却不能自由使用,还要受你们限制?"
"............."
"为什么我的卡还有余额,却告诉我余额不足,请问贵你们移动公司,国内电话中,哪种资费10多元不够我打一分钟的?"
"对不起,先生,这是我公司的规定"
"那你公司为什么不规定余额不足1000元的就禁止呼叫?你们的这种规定完全是不公平的,是霸王条款"
"............."客服人员把电话放在一边,我能明显听到周围的人说话.于是我挂了电话重打.这次接听的是另一位
"刚才接听我电话的客服工号是多少?我要投诉她!居然把我电话放一边?"
"对不起先生,她是新来的,你有什么需要帮忙的对我说吧!"
"这不是新来旧来的问题,这是工作态度问题!!"
.........
我重复上面的内容后
"我知道你们担心余额过少会让最后一次通话造成欠费,但这是你们的计费系统造成的,你们不能把这种因计费的缺陷带来的欠费风险转嫁到用户身上.为什么你们的IP卡(当时有移动的17951IP卡)就可以做到实时计费,当余额仅够最后一分钟通话的时候会提示:你还能通话一分钟!余额不足通话一分钟时就自动断线,为什么普通的通话就不行!"
"对不起,先生,我回答不了你的这个问题"
"那谁能回答你叫谁来回答我,你们的值班经理是谁,我要和他说话"
"先生对不起,我们的值班经理不在!"
"值班经理居然不在岗位上?他叫什么?工号多少?你告诉我,我投诉他?"
"........."
"先生,你可以买我们的充值卡快速充值"
"我在山上,前不着村,后不着店,你们移动公司现在就送充值卡过来给我么?"
"..........."
"我现在连发一条短信让我朋友帮我充值都发不出去,你们怎么解决我的问题?请你们马上打开限制权限,让我把使用我的话费,余额不足一分钟时你们停我电话我都没有意见"
"先生,我们没有这个权限"
"那谁有?你们老总吗?"
"............."
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