我的毕业论文摘要,需要英文翻译，帮个忙啦

显示全部楼层 · 2008-6-13 23:37:14

摘要
服务质量日益成为航空公司竞争的关键要素之一。中国入世后，国内航空公司面临严峻的挑战。与国外先进航空公司相比，我国航空公司的旅客服务工作还存在很多问题，在服务质量意识和服务质量管理等方面尚处于较低水平。因此，帮助航空公司建立服务质量管理体系，正确地评价与改进服务质量管理工作，从而切实提高顾客满意程度，增强竞争能力，是一项非常有意义的研究课题。
本文以我国航空公司服务质量管理为研究对象，通过对航空公司服务质量及其特性的深入分析，系统地研究了航空公司服务质量管理的基本原理；针对航空公司的运作特点，尝试构建航空公司服务质量管理体系的框架，形成以过程为基础的航空公司服务质量管理体系模式；根据构建服务质量管理体系的基本情况，对其进行监测和评价，从顾客满意度的角度，建立指标评价体系对航空公司的服务质量的管理工作进行定量的评价和监测；最后，针对我国航空公司发展的现状及服务质量管理存在的主要问题，经过深入的探讨和总结，提出了保证航空公司服务质量管理体系有效进行的对策。
本文采用文献资料法、经验讨教法、定量分析和定性分析法等多种研究方法，在写作过程中进行了多处创新，首次将服务质量管理理论及有关研究结果应用于航空公司，归纳出航空公司服务质量的内涵，并根据航空业的特点构建了一套行之有效的航空公司服务质量管理体系，以期待在航空公司服务质量管理理论研究上有所突破，对航空公司质量管理起到一定的指导作用。
关键词：航空公司；服务质量管理体系；顾客满意；对策

千问 · 2008-6-13 23:37:14

Abstract Air quality of service has increasingly become one of the key elements of competition. After China enters the WTO, domestic airlines facing severe challenges. Compared with advanced foreign airlines, China Airlines passenger services still exist many problems in services, in the sense of quality and service quality ma