京东商城的老板是谁？我买的或不合适退货寄出去就不给退，货也只说没收到，我该向谁去投诉他们京东商城

显示全部楼层 · 2012-1-11 06:35:48

我买的衣服，因不合适，照着包装箱上的地址原退回，有人签收了，联系客服，每次都是找个借口拖延期限，最后就把投诉的内容都删了，现在却直接说没收到，死活不给退，向谁投诉他们呢

千问 · 2012-1-11 06:35:48

李刚赞同

千问 · 2012-1-11 06:35:48

向他的老板或者到法院去诉讼要吗去找阿福帮忙赞同

千问 · 2012-1-11 06:35:48

众所周知，京东商城的董事长是刘强东。不过你找他，估计也没用，因为还是得按流程来。首先，我问你有申请退货吗？京东一般都是自己来收件的，因为有自己的物流。第二，只要衣服没有洗过，以及不影响第二次销售，保存吊牌发票等。非质量问题也是可以退的，不过要自己承担运费。所以，先看看自己是不是按流程来的，一定要按流程，这样才有理，才能很好的维护自己的权益。追问具体是这样的，十月多下订单，十月二十几收到货，不合适太薄，上京东要求退货，京东让先确认收货后申请退款，我们确认收货并提交了申请退款，当时我急着赶时间，就把货按包装箱的地址原路返回后，过了两小时京东发过来一个地址是北京的，于是我知道寄错了，但想想照着包装箱的地址寄回去，应该也出不了大问题，同时我联系京东，说明了情况。京东说那是厂家的地址（也就是说我买京东的衣服，京东没货，京东联系衣服厂家给我发的货

千问 · 2012-1-11 06:35:48

你的意思是不是，你上京东买了衣服，要退货，但自己却没看京东上的流程操作，直接给寄回了快递单上的原地址。之后与京东联系说明情况，但京东不处理。如果是那样的话，首先，在京东上购物，如果衣服不影响第二次销售，不管是不是质量问题都是可以在规定时间内退换的。第二，京东属于大公司，公司越大越是标准化，就是说越死板。你一旦不按它流程来，处理起来会很麻烦。第三，京东只是做零售的，虽然自己有物流基地，但也可能商品不是很全，有时为方便直接做代理。这点在网店中是很正常的。我可不是为京东说话，但事实是这样。所以，这问题首先不是出在京东，而是在你没按京东规定的流程来，你想想你寄回了原地址，原地址是个工厂，很可能都不知道寄到哪里去了。本来退个货的时间就是买个东西的二倍。再加上寄错了的话，找起来也很麻烦。但是，你也没做错，京东也必须要处理的，只不过时间会拖长。

千问 · 2012-1-11 06:35:48

我买的两件衣服，一件马萨玛索羊毛衫，一件马萨玛索羽绒服，本应该京东仓库发货，他们和厂家说好，厂家给我们发的货，但是一回来我打开包装，是羊毛衫和羽绒服放在一个盒子送来的，我试过羽绒服又试羊毛衫，结果羊毛衫不合适，我就退货了，并不能说影响他们第二次销售，因为包装是羽绒服的盒子，羊毛衫使他们塞进去的，我们到那给他们找盒子去呀？一开始我们联系他们，他们说交给他们，邮单号也给他们说了，但一月后推得一干二净

千问 · 2012-1-11 06:35:48

1.不管是什么衣服，在不影响二次销售且在退换货规定时间内都是可以退换货的。2.没按退货流程来的话，很可能会导致退货过程会很麻烦，但无论如何京东也要有个答复。3.从你所说中得知，京东“删投诉记录”和“推得一干二净”肯定是不合理的。总之，要想维护自己的权益，首先要有证据（如快递单、退货记录、聊天记录），再是要有方法，应该与客服好好说说，不可急，毕竟这与客服本人无关。做好了上面两点，若还没解决，那就走法律途径，这时，京东就得不偿失了！

千问 · 2012-1-11 06:35:48

工商部门或者法院去告他们赞同