手机送修一个月后，还没有修好。可不可以向315消协投诉商家？

显示全部楼层 · 2008-8-15 13:55:41

手机送修一个月后，还没有修好。可不可以向315消协投诉商家？
1、自已手中需要那一些有利证据？
2、最好采用什么样的方式进行投诉？
3、通常情况的过程怎样？
4、维权成功，一般能获得商家怎样的赔偿？
5、维权失败，消费者的大致损失多少？
6、手机类维权有经验的，也请提供一点心得哟。
请律师的话，大概多少费用？
谢谢大家!
事情的起因：
我于2008年4月13日，在河北省青县信誉楼购买的手机。
使用三个月出现开机死机现象，于7月12日送修。
第一次7月27日才修完成，取机后信誉楼给我一张维修单。
但实际上手机并没修好。当天我又将手机送修。
第二次8月3日才修完成，取机后信誉楼拒绝给我提供维修单。
但手机已经可以开机使用，所以我强烈要求他们给我维修单，
结果不仅没有要到，而且售后人员当场将我手机弄成死机。
在他们的强势态度下，我又将手机留在信誉楼手机售后进行维修。
时至今天2008年8月15日，手机还没修好。
并且信誉楼在8月8日上午打来电话，让我把以前的维修单送还给他们。不然手机不予维修了。
信誉楼的销售收据上有一条：一年内，手机经过二次维修，第三次出现故障，经厂家检测确认，给予换新机头。
信誉楼敢于向消费者作出更换新机的承诺，但是在实际维修时却处处给消费者刁难。
我这种情况，是不是属于第三次维修？
我可以在起诉时要求:信誉楼,在以后的销售收据上,永远不得使用类似的承诺吗？
其实这点才是我想起诉他们的真正目的。

千问 · 2008-8-15 13:55:41

对方强制没收你的维修卡违反了开始的手机保修的承诺，并且违反了手机3包的规定。因此楼主不仅可以向315提出投诉，甚至可以民事起诉卖方的违约行为。