海尔，你还能更无耻一点吗？

显示全部楼层 · 2021-1-8 05:57:31

海尔，你还能更无耻一点吗？

　　2013年4月20日，我通过长沙家电网（www.csjdw.com）的淘宝店铺购买了一台海尔XQB75-828洗衣机，货到龙山本地之后，我通过海尔的客服中心安排本地的售后上门安装。
　　安装人员按照海尔的规定，取了产品机箱条码，检查了发票和凭证，完成了相应的工作，还特地从洗衣机机身上取下一段条码带回去做记录。客服中心第二天对服务满意度进行了调查。
　　洗衣机使用一段时间之后，脱水时候噪音很大。我通过海尔客服联系了当地的售后。这次售后上门又对洗衣机机身条码做了记录，检查了机器的问题，要求我讲机器送修，并向客服中心反馈了机器状况。
　　然而第二天我将洗衣机送到维修中心不久，他们就打来电话，说我的机器条码有问题，条码的生产日期是2015年大于现在的时间，不给我保修。
　　网购洗衣机的条形码，海尔的售后人员在开封，安装的时认真检查并且做好了记录，都没有任何异议。海尔的售后中心也顺利记录了我的客户信息，并没有出现条形码无效的说法。然而我把机器送到海尔的售后店维修之后，他们电话告知条码生产日期是2015年不予以免费保修，要维修就得出200块钱。
　　海尔客服告之，条形码无效不能确认洗衣机是海尔的产品。我问他，那不能确定是海尔产品，却有跟海尔相同型号完全一致外观的洗衣机是山寨机了，海尔授权的售后服务中心向购买山寨海尔洗衣机的客服收费维修是岂不是践踏海尔品牌的行为？客服人员对此无言以对只说做好记录让相关人员来处理。
　　之后我多次联系海尔售后，要求海尔提供2013年4月我报修时候海尔工作人员登记的服务记录和条码信息。海尔工作人员却再三含糊其辞，不给我正面答复。
　　本地售后服务中心为了打击串货不折手段，破坏用户商品有效凭证，严重侵犯了消费者正当的权利。请消费者权益保护机构对这种不法行为予以处理。

千问 · 2021-1-8 05:57:31

尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。您所反馈的问题我们非常重视，为了更快捷、妥善的处理，希望您能将您的联系电话发送给我们，我们会尽快安排与您联系处理，我们将竭诚为您服务。

千问 · 2021-1-8 05:57:31

@海尔家电客服 1楼 2014-04-07 12:11:00
　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。您所反馈的问题我们非常重视，为了更快捷、妥善的处理，希望您能将您的联系电话发送给我们，我们会尽快安排与您联系处理，我们将竭诚为您服务。
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　　这样的答复我已经在海尔400电话售后中心听了千百次了，能解决就最好，不能解决，我没事就传播一下。

千问 · 2021-1-8 05:57:31

@海尔家电客服
1楼 2014-04-07 12:11:00
　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。您所反馈的问题我们非常重视，为了更快捷、妥善的处理，希望您能将您的联系电话发送给我们，我们会尽快安排与您联系处理，我们将竭诚为您服务。
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　　@湘西龙山县田煜 2楼 2014-04-07 12:32:00
　　这样的答复我已经在海尔400电话售后中心听了千百次了，能解决就最好，不能解决，我没事就传播一下。
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　　尊敬的用户您好，对于给您带来的不便再次表示深深的歉意，因为我们是通过网络与您联系，没有您的电话无法落实到具体情况，为了能够尽快解决问题，希望您可以私信留下您的电话，我们会尽快安排跟进处理。

千问 · 2021-1-8 05:57:31

有相同遭遇的顶顶，对于海尔的客服真是不报任何希望了，特来此地给后来人一个提示，千万不能买海尔，这样的烂服务，真是无语。

千问 · 2021-1-8 05:57:31

沈顺坤赞海尔“真诚到永远”！
　　受海尔“真诚到永远”的吸引，三年前的今天八月二十八日我很自信的购得海尔“智能”冰箱一台。在这两年时间里我已充分地饱尝到海尔“超星级”的服务！为了使海尔这美好的“形象”更加深入人心，下面将海尔给我优质服务的过程展现在大众面前，提供大家“分享”！
　　该冰箱自身应具备的功能：
　　温度显示区分别显示冷藏室、软冷冻室、和冷冻室实际温度。以及冷藏室、软冷冻室的开启、关闭功能（注：关闭就是停止制冷）。
　　在使用至第二天时就相继问题的发现。例如，当关闭冷藏室、软冷冻室后（不计时间的长与短），再开启时温度显示却无任何变化。甚至将冷藏室的门打开四十分钟之久也不见温度显示的变化（当时环境气温在三十度以上）。
　　据以上的问题，海尔售后于九月二日更換了一台冰箱，但问题照旧。又于九月十日在海尔售后服务部检测第三台冰箱，问题依旧一样。当问题拖至于十月十日时，海尔集团的负责人则以该产品就是这样“设计”的属“正常”现象的“合格”的产品为由加以回绝。
　　在这般无奈之下，于是我投诉至武仅市、武昌区消协，但是消协要求我必须出示质检报告才能受理。我指出该产品生产厂家都拿不出质检报告来，而要求消费者必须出示质检报告，道理何在？然而，消协倒是帮我说了－句直话：“冰箱沒问题为什么要给他換”？其结果当然就是置之不理。
　　最后，经由湖北省消协又投诉至中国315，可至今时过一年半年却杳无音信（投诉编号（2007022801555514），315能维权吗？！！！
　　是非曲直只能让大众平说：
　　海尔智能无须箱门，无智功能继续欺人，因是海尔无人过问，如不属实此箱送人！
　　简评：
　　海尔对产品存在问题的事实既表示认同，而且十分明确地强调本产品就是照这样“设计”的属“正常”现象的“合格”产品，从中则不难看出海尔所表现出的“真诚”一面；然而，从另一方面则更加明确地表现出了海尔在耍无赖！但是，海尔还是能“真诚”的向你表示如对产品不滿意则可退货；这又不难看出海尔的经营方针是_能蒙骗一个是一个，能蒙骗二个是一双！我现在要以一个消费者的身份来对海尔这一蒙骗的销售行为表示强烈地抗议！！！同时也建议海尔如能在国际市场上去蒙骗“洋人”，那我将表示钦佩。如只会蒙骗国人则将遭“天地不容”！！！
　　至于我向中国315所进行的投诉，现已时过半年却沒有一个回音，能说明什么呢？按逻辑推理：是否在暗示我有什么“难言之隐”？或者认为中国市场上品牌冰箱那么多不去选，而独去选择海尔？象这样重大的案例中国315“是无能为力”的！看到世界国际315，那里有望能受到保护。
　　当发现海尔在无能力去解决该冰箱的“智能”功能时我就及时地与海尔集团的负责人以及他们的技术总工程师王建指出：虽然我现在也无能力去解决冰箱的“智能”问题，但我有能力为你们的热水器解决承压的技术问题（也就是“开放式多路供水”技术）。可不知他们不仅不去接受这一建议，反而硬说我是借冰箱的质量向题而去“强求”他们接受该技术，然而抓住冰箱的质量问题不肯罢休。
　　如果说因受技术能力的所限而无法去解决技术难题，这还不能说是一种悲哀，真正的悲哀却是这样宁可让问题成灾也不去用他人的技术，不是吗？
　　这是非曲直还是去由大众评说，让科技兴国是时代与中华民族的需要！

千问 · 2021-1-8 05:57:31

天气很好！

千问 · 2021-1-8 05:57:31

海尔售后很黑的，我曾经在海尔售后做过一段时间，他们的售后都是外包，我当时做的是电视的，当时我跟着“师傅”上门维修，只要过了保修期，他就要至少收别人300-500，一般500，其实现在的液晶电视也就3块左右的板件，他会根据情况拆下有元器件坏的板件下来说是芯片或者主板烧了，其实就电容或其它小组件坏了，他自己去配件城买回来自己焊上，用水冲洗干净，再包装一下，拿去给用户说是原厂新件……

千问 · 2021-1-8 05:57:31

@海尔家电客服 1楼 2014-04-07 12:11:00
　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。您所反馈的问题我们非常重视，为了更快捷、妥善的处理，希望您能将您的联系电话发送给我们，我们会尽快安排与您联系处理，我们将竭诚为您服务。
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　　关于海尔洗衣机无人处理的问题，其实是一个误会。当地售后网点一直在积极处理，并在7号下午就已经免费将更换离合器到位。对海尔的售后还是表示非常感谢！