酒泉市烟草局长，请问你们单位的群众路线是阴奉阳违吗？？

显示全部楼层 · 2021-1-8 05:57:31

各位天涯的网友们，因为发帖标题字数有限制，现在我想重申我最想说的帖子标题~！
　　请问酒泉烟草局局长,到底是烟证颁发和供应你在人前说一套做一套还是您不知情导致您单位的客户经理借此牟利呢？？
　　烟草局的局长，你也别怪我说话难听，我就是个乡野粗人，来酒泉开个小超市养家糊口而已，去年十月份我的小超市将工商营业执照、税务证和食品流通许可证都办理齐全并顺利开业了，但是全中国都知道，一个小商店没有烟草是活不下去的。所以我第一次带着营业执照去你们大厅申请了办理烟草证，被告知暂时停办，到过完年才根据上级指示通知我们。
　　然后我就只好耐心等待，今年年过完，我的店里来了你们单位的员工，出示证件后告知我来勘察现场，是否符合颁证规定。然后到2月底，我接到你们单位通知去进行烟草销售前培训，我知道我的店方圆百里没有同行业的店，各方面都符合呢，当时还想呢，都说烟草单位比较黑，不送礼不送钱不会顺利办下来烟证的，看来都是传言啊，只要符合条件，现在风声紧又学习群众路线呢，谅谁也不敢轻易受贿吧！
　　于是满心欢喜去你们单位开会培训，当时培训的一百多户营业代表都参与了，还填写了申请表，会上培训的某个科长级别的，说了很多老店做新式烟柜的好处和销售量得提升等好处，但是明确说明如果不做也不勉强的话，当时我听了还觉得你们单位领导说话还挺客气，管理很人性化，充分从终端客户角度出发处理问题呢！我当时对烟柜的问题并未上心，因为我开店的时候就仿照其他同行做了一个柜台和一个展示柜，想着老店都不勉强换新的，那我的新店又是新烟柜，应该没问题了！
　　可是当我办完申请烟证手续后半个月，我耐心等待发证的消息时，我的店来了你们单位的客户经理彭某，看了下我的烟柜，说我的烟柜不合格，要做两节柜台，三个展示柜。我跟他争辩说，我的店面一共才20平米，放那么多烟柜和展示柜，其他东西没地方摆放，他竟然说，那你拆了货架一面墙都做了，然后把酒摆几瓶就行。大家都来评评理，我的小店是在小区门口，走的是日杂百货路线，又不是名烟名酒店，再说我的货架都是新买来的，如何全拆了？那都是我多年的血汗钱啊！可是我怎么争辩，这位彭经理都口气强硬，说要是我不按照要求做的话，就不给发烟证，3月份其他新户入网供烟我得等到四月份。
　　我一个平头百姓也不认识你们烟草局的人，于是就向同行请教，同行们说，让我把坐人的地方挪一下，再做一个展示柜，因为离我最近的一个商店就是一个柜台两个展示柜。他们说也许这样就能通过了。于是没办法，我又花了近千元做了一个展示柜，现在我的店里就是一个柜台两个展示柜。做好的第三天，我的店里来了两位客人说买烟，我说烟证没办下来没有烟，对方突然说，我记得你的店烟证是批下来了，怎么还没烟呢？这距离2月底发烟证都快3个月了啊！对方这才告诉我是你们烟草局的某主任和某科长。说是最近几天在进行走访督查路过我的店。我就将自己店的情况说了一下，那个什么主任的领导看了看我的店里的烟柜摆放和数量，跟旁边的科长说这样就很可以了，哪位科长也点头了。然后他们让我给客户经理打电话让过来重新检查，尽快安排入网供烟。于是他们转身刚走，我就给彭经理打电话了，他说最近几天就来。
　　然后过了大约三四天的样子，他过来了，一进门就大呼小叫：这哪叫做好了呢？我还以为你们按照我的要求就做好了，这样绝对不行的，必须是两借柜台，三个展示柜！我说，那前几天你们的什么主任来勘察，说就可以了啊！这位彭经理立马大声疾呼：是哪个主任说的？你让他把说的话白纸黑字给我写下来签上字，我是不敢说你这个行了，我们局长有要求的！主任说了没用的！你赶紧做吧，顺便找个广告公司把展示柜的灯箱做好，广告画贴好了。得抓紧时间做，不然你四月又不能入网，得往下个月推了！
　　听完，我媳妇当场就哭了，店里就这么大，上次做展示柜就穷尽了方法才多放一个展示柜，现在难道真的要拆货架吗？这可都是钱买来的啊！难道老百姓开个小店做点生意就这么难吗？眼看开店到现在都半年了，没有烟草销售，我的小店生意举步维艰，你们烟草局仗着国家政策支持和行业垄断，难道就这么在横行霸道，欺负老百姓吗？
　　虽然我说的比较繁琐，但是我想我的遭遇已经跟局长您说的很清楚了。现在我就想问您几个问题，请您回答！
　　1.烟草证颁发及供应的前提到底是不是必须做好两节柜台和三个展示柜？
　　2.如果上级有以上相关的红头文件的话，请您公布于众，那我们终端销售户毫无怨言！
　　3.请问局长，你们单位领导在为我们新户做烟草销售知识培训时所说的不勉强我们做烟柜是否当面说一套，背后传达给你们单位内部人员时又是另一套说辞？
　　4.局长，听你们勘察的人说，烟草销售店之间要有一定距离，那据我所知，酒泉西关车站附近，一百米之内就好几个商店，某小区门口，平均三十米就有一个烟草销售点，你们又是如何审核通过这些商户的？
　　5.局长，既然彭经理说现在你们单位有考核规定，如果我们不按照要求做烟柜的话，他的工资考核就要被上级领导罚扣，这是真的吗？那为什么离我最近的几个店，烟柜做的都非常不合格，也没有什么灯箱和广告标语，依然在给供烟呢？这可也都是彭经理的管辖片区范围呢！难道他的工资月月没发全的吗？
　　6.局长，最后我再问一个问题，我的同行都劝我，灵活一点，做人要圆滑，请这个彭经理吃个饭送个礼，让通融一下，也许就好了，所谓大鬼好说，小鬼难缠，您说这同行的话能听吗？
　　酒泉烟草局的局长，我今天发了这个帖子，就是抱着鱼死网破的心理的，我作为一个无权无势的小老百姓，本来和你无冤无仇，并不想给你找事，因为基本的做人做事道理我懂呢，我也不想以后问题解决了，让某些小人给我穿小鞋。但是如果我的问题得不到解决，那么大不了我这个小店生意冷淡些，我不入你们网，不卖烟，但是我绝对会跟你们死磕到底，我就不相信现在中央一直倡导走群众路线，所有办事流程要从群众需要出发，要简化办事方式，你们烟草单位敢逆天行道！
　　我会一直上告，这帖子你即使删了我还要发国家重要媒体的联系方式我都搜集齐全了，也不是威胁你们，我就是要一个公正公平的解决方式！
　　最后，我想跟您说一声，当官不为民做主，不如回家卖土豆！如果这个事情并非您本人意愿，还请您还我们一个公道，尽快惩治狐假虎威破坏您清誉的彭经理！我觉得作为一个客户片区经理，他的行为严重失职，给你们单位形象造成了非常不好的严重损伤，深切挫伤了你们单位在客户心中的地位！

千问 · 2021-1-8 05:57:31

@ldsshjx

千问 · 2021-1-8 05:57:31

啦啦77000网友：
　　你好，该贴上传网络后，酒泉市肃州区烟草专卖局（营销部）高度重视，组织人员第一时间前往帖子中反应的零售户店内进行了解，由于所反映的问题涉及了辖区客户经理工作方式方法不当等问题，我们及时给零售户进行面对面答复，并将当事客户经理进行严肃处理。首先，肃州区局（营销部）为因工作人员在服务客户过程中，给网贴所反映零售商户及家人带来的不便表示诚挚的道歉。现将反映问题处理的有关情况回复如下：
　　1.肃州区局（营销部）分管领导和市场部负责人第一时间前往零售户店内了解情况，现场解决帖子反映的问题，肃州区局（营销部）主要负责人专门到现场听取了零售客户反应的意见，了解具体情况，现场协调解决了该户零售客户的诉求。
　　2.根据《烟草专卖许可证管理办法》（国家发展和改革委员会令第51号）第十四条第二款的规定“申请烟草专卖零售许可证，应当具与住所相独立的固定经营场所”；《酒泉市肃州区烟草专卖零售点合理化布局实施办法》第十条规定：“申请从事卷烟零售经营的经营地点有经营卷烟所需设施条件”。网贴所反映零售商户属于新申请办理了卷烟零售许可证的商店，帖子发出后，肃州区局（营销部）第一时间完成了情况核实，目前已解决该商店客户的卷烟入网供货等问题。
　　3.对反映的客户经理服务态度不好和工作方式方法不当等问题，肃州区局（营销部）及时对当事客户经理进行批评教育，在下一步的工作中责令及时改进工作作风、转变工作方式方法、提高服务客户满意度。对当事客户经理在肃州区局（营销部）通报批评、纳入月度绩效考核处罚、登门向所涉及零售户当面道歉。
　　4.结合党的群众路线教育活动开展情况，肃州区局（营销部）目前已在区局班子和全体工作人员中开展“察民情、改作风、促服务”专项整治行动，积极改进工作中存在的政策宣传不到位、工作方式方法不当、服务客户意识不强、工作作风改进不到位等问题。
　　再次感谢网友对酒泉肃州烟草的关心和关注，肃州区局（营销部）将始终奉行烟草行业的服务宗旨，切实提升企业内部工作效率和服务水平。对于工作人员工作方式方法不当、服务客户意识不强、烟草专卖法规宣传不到位等导致不良影响，肃州区局（营销部）向带给不便的零售客户表示歉意，我们将深刻反思工作中的不足和差距，在坚持烟草专卖法律法规的前提下，开展好服务零售户、服务消费者的工作。同时，也感谢广大零售客户、消费者及诸位网友对酒泉肃州烟草工作的监督与支持。
　　广大卷烟零售客户、消费者及诸位网友如有其它质疑或疑惑，请致电全国统一的卷烟市场监督投诉举报电话：12313。
　　酒泉市肃州区烟草专卖局（营销部）
　　2014年4月8日

千问 · 2021-1-8 05:57:31

对于烟草专卖局所发布的帖子内容所述，本人表示全部属实。小店已于今日收到烟草专卖证，并开始进行烟草销售。对于烟草公司的处理态度和方式非常满意。
　　首先，对关心和支持我的网友们和烟草局的工作人员本人表示真挚的感谢。
　　其次，烟草局领导对小店反映的情况高度重视，相关领导及时处理协调，为本店办理好相应手续。
　　最后，本人再次申明，本人原帖中的言论仅仅针对原客户经理的不当沟通行为，因而对不相关的烟草工作人员引起的不良影响深表歉意。

千问 · 2021-1-8 05:57:31

这个事实如果真是楼主所说的那样，这个员工的态度确实不太好，这个帖子我从头到尾仔细看了一遍，你反应的有些问题看得出也不是他做的，能决定的，至始至终他只是一个执行者，最后的处理来看他也是个受害者，都互相理解一下吧。