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暑期旅游旺季,原本是旅游业的黄金两月,然而海南、西藏、新疆、青海、云南等多个旅游目的地省份相继出现疫情,导致大批游客滞留、终止行程。大量的游客面临退改签难题,幸好,走着瞧旅行在此之前就在有赞商城等购买渠道开通用户退款、延期的通道,人性化服务保障大受用户好评。https://aliypic.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/Uploadfiles/20220914/2022091415563866.001.jpeg今年的旅游业迎来至暗时刻。疫情三年,旅游业从业者从乐观到悲观到退场,看不到解封的希望摧毁了整个行业的信心。2022年一季度旅游经济运行综合指数95.6,旅游企业信心指数降至2021年一季度以来最低点,近半数旅游企业员工流失率超20%。担忧疫情影响,旅行消费市场的信心同样下挫,2022年上半年,国内旅游总人次14.55亿,比上年下降22.2%。分季度看,其中一季度国内旅游人次8.30亿,同比下降19.0%;二季度国内旅游人次6.25亿,同比下降26.2%。国内旅游收入(旅游总消费)1.17万亿元,比上年下降28.2%。https://aliypic.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/Uploadfiles/20220914/2022091415563866.002.jpeg原本以为随着疫情回落,旅游业迎来暑期复苏之势,然而疫情的反复,让旅游业雪上加霜。八月已过,疫情持续蔓延至九月,全国33城部分或全域管控。9月1日,全国则有26个省市自治区的103座城市报告疫情,创2020年初疫情出现以来的最高纪录。9月2日,全国新增本土新冠感染者1819例,涉23个省市自治区的95个地级行政区。目前包括7座省会城市、1座直辖市在内的33座城市因疫情处于部分或全部静态管理,超过6500万居民受到影响。https://aliypic.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/Uploadfiles/20220914/2022091415563866.003.png对消费者来说,取消原定的旅行或被滞留、隔离影响日常生活不仅扫兴,带来退票退款的麻烦,还要平白承受一部分损失。这期间旅行社和酒店在疫情期间做出的服务和表现出来的态度是能直接触达消费者的。走着瞧旅行能够有预见性的推出7天无理由退款、延期改签服务,必然能够增加消费者的好感度,为后续旅游业务开展带来潜在客源。 |
