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关于出票员,我想知道是谁的责任,麻烦大家了 ...
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关于出票员,我想知道是谁的责任,麻烦大家了
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2008-8-19 12:25:10
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我的同学兼好朋友兼同事在旅行社做机票订票员,最近碰上一件麻烦的事情,事情是这样的:有个客人去买票,买票的时候问了一下婴儿票一年往返的价格,但是订票的时候没说,照理说,婴儿票一定是跟着大人的,不能单独订票的,所以我朋友也没有问婴儿是不是买1年的机票。他就给大人和小孩都定了35天往返的机票。最后出票前,我朋友说他还特地确认了一下是35天的机票,然后退票,改票,停留时间全部交代了,于是就出票了。现在那个客人说小孩是1年机票,如果换成1年机票的话就会产生一定数目的改票费和差价费,因为这笔费用的承担者,我朋友为这件事情感到很烦恼,因为出票前明确说明了定的是35天的机票。但是客人却说,订机票的时候说要1年机票的,但是出票的时候,他以为他没说回程的日子就是1年的机票了,他觉得旅行社应该承担责任,他只需要补差价就行了,但是出了差价航空公司还收重新开票费,开票费就比差价高很多很多。所以想请问大家,这到底算是谁的责任。
因为我们做订票员,有义务在出票交代票务所有的情况,但是当时客人没有指出婴儿是35天还是1年的票,如果客人在订票前问价,但在订票的时候没有说的话,我朋友也没注意的话,我可以说是我朋友不够细心,最后出票前对票的时候,客人也没说婴儿是1年的票,但是,客人现在硬把责任推向我同学,闹得旅行社鸡飞狗跳的
有人能帮帮忙么?
to david2000dl
就是因为太有脑子了,觉得婴儿应该跟妈走,所以才会定35天的票,我同学在订票的当天,和出票的当天都有和客人对过,说过是35的天得票
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千问
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2008-8-19 12:25:10
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责任是你同学的,因为你同学作为专业人员,清楚二者的区别和差价,在客人没有明确的情况下,你同学有落实清楚的义务....
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千问
|
2008-8-19 12:25:10
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你同学不问清楚,你同学的事,服务行业吗?再说婴儿票,有点脑子的都知道还没断奶呢,离得开妈吗。...
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