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公司是否应该取悦于客户
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公司是否应该取悦于客户
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2022-9-16 18:48:30
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T深圳褚立欣:
讨论:公司是否应该取悦于顾客?(愉悦:超出客户的期望而产生的令人感动的情形)
发言保持30字以上,1234有序发言。
T上海潘泽君:
1、感觉一直矛盾与取悦顾客与专业之间的差异,当然有能协调的部门,但是很多时候会发现从销售的角度与咨询培训的角度的为难。我的建议是适当的取悦于顾客,当我们认为的对的时候要坚持!还有业务人员必须配合老师去适当的取悦顾客。
S深圳石子欣:
2、凡事有度,取悦客户需要注意方式,不卑不亢的取悦还是必需的,客户心情愉悦沟通起来会顺利很多。每个人都有被赞美及被理解的需求,客户也不例外。取悦的前提是要坚持大的原则,不应该是毫无原则的取悦。
MT郑州李智:
3、在不违反职业道德和社会法规的前提下,取悦于顾客那是必然,因为公司存在的本质就是满足顾客的需求,在这个前提下,因为社会的现状就是“冰箱都制冷,彩电都有影。”我凭什么选择你?即使选择你的实质结果就是在满足我基本需求的前提下能做的更好,固且可以把这称之为取悦于顾客。正如我在一公司所见到的一条标语:“我们的研究来自你的需要”,就充分说明了这一点。
MG上海马燕:
4、我个人觉得不是取悦,而是用专业让客户有物超所值的体验
S北京李文豪:
5、为什么要取悦呢?即使你取悦了就能达到效果吗?我们培训机是在什么情况下成立的呢?如果为了能跟客户更好的沟通,我想能让企业或者个人真正有收入那才是硬道理。
S深圳邓中彪:
6.学员愉悦并不一定是取悦了客户,我们要清楚真正的客户是企业。每次培训其实是一次革新,革新势必带来是陈腐的对抗,M应该勇于承担这种革新产生的情绪对抗,因为M代表企业推进革新。T的授课只是M革新的手段。当然我们理解T取悦学员的目的是化解这种对抗,使学员愿意接受新的知识,使M推动的这场革新更顺利。但是这种取悦是有限度的,是建立在专业文明道德且适可而止(有限时间)前提下的。
S深圳邓中彪:
旁白:如果有人说,自己花钱听的公开课呢?那么如果你认为花钱听笑话值得,你就有收获,不过我建议你去听相声,收获更大。
T深圳褚立欣:
7、取悦客户看来是个不错的主意,客户会满意而归,看似实现了顾客与企业的共赢。但是我们还是要认真衡量取悦顾客可能带来的利益。尤其考虑下面两个问题——持续影响力和竞争含义
持续影响力包括愉悦的顾客对公司的注意力能持续多久。如果持续时间很短暂,顾客很快就忘记了,企业付出此成本不值得。如果顾客记住哦愉悦的经历并因此提高了自己的期望水平,会导致公司在将来付出更多才能使顾客满意,因此提升了顾客满意的门槛,使得公司在未来更难以使顾客满意。
竞争含义主要是指对同业其他企业的顾客期望产生影响。如果同业内某一竞争对手不能复制使得顾客愉悦的战略,面对顾客提高了的期望,该企业会处于劣势。然而,如果竞争对手很容易抄袭了该取悦顾客的战略,则任何企业都不会受益,所有企业会成本上升,利润下降而受到损害。因此,企业如果选择取悦顾客的战略,他们应该在那些不易被抄袭复制的领域实施该措施。
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