最佳东方：“明”“暗”较量，胜负谁知？(转载)

显示全部楼层 · 2021-1-8 06:28:26

一本面向孩子的杂志《儿童热点》（HIGHLIGHTS FOR CHILDREN）的首席执行官加里·梅耶斯认为隐私问题带来一种强烈的情绪：恐惧。这种现象在酒店业中也常常出现。近年频发酒店住户信息外泄事件，更是加深了人们对酒店的恐惧感。而酒店也在安保设施以及人员招聘上下了大力气，以消除顾客对酒店的恐惧感。
　　
　　那么到底是哪些原因造成顾客隐私权泛滥呢？无论是酒店管理方面的需要、酒店员工的素质、高科技的弊端还是文化传统，都可能导致顾客的隐私遭到侵犯。酒店在给客人营造宾至如归的温馨之余，还要尊重顾客隐私并为之把关。
　　
　　在国外，上流社会为保有身份是不会做出事先不联系而径直敲门访客的荒唐事。因此，在国外的酒店客房外一般不装门铃，酒店服务的原则是服务员基本不与客人接触，实行“暗”中服务。相较于国外的“我不去打扰客人”服务原则，我国甚至是整个亚洲，都提倡服务人员的主动服务。这种“明”服务，很容易造成客人的误会，并对酒店产生抵触情绪。如何克服，或者说如何改进？如今，硬石酒店将房门外的“请勿打扰”门牌更换成“PRIVACY”（隐私）牌，是否是一个方向标呢？
　　
　　酒店要真正做到尊重客户隐私，便要切实站在客户的角度思考，如此才能真正提供恰到好处的服务以留住客源。酒店服务人员的甄选自然是酒店保护客人隐私的第一步。笔者的朋友是从事酒店管理的，从他那里我也了解到一些有关酒店业招聘的信息，随意浏览酒店招聘网站上的招聘广告，发现不少酒店对相关管理职位的任职要求均为：毕业于旅游/酒店管理或者酒店服务等相关专业并且还必须具备一年以上酒店工作经验。而对于实习生、服务生也几乎都要求是酒店管理等相关专业的毕业生。同时，正确运用高科技也是决胜一宝，例如香港大成饭店就运用“红外线感应器”系统来探测客房内的物体运动频率来判断客人是否在客房内，以此来提供客房服务信息，避免服务员过多的打扰客人，从而保护客人的隐私。此外，酒店可通过提高客人参与服务的程度，以减少员工对客人部分活动的干预。例如，香港半岛酒店的“狗洞” （设置在房门边墙下联，接门外与客房内的一个小洞）设置，便是客人的自我参与服务与酒店“暗”中服务的完美结合。
　　
　　于“明”处，则是酒店自身的硬件设施以及看得见的保全服务。设想，没有任何安保设施的酒店能给顾客带来安全感吗？已不止一次在最佳东方招聘网站中看到“高薪招聘保安”这些字眼了。可见各大酒店已经认识到专业且尽职的保安是酒店的first view，对酒店是多么的至关重要。因为有这么优秀的保安，所以顾客在踏进酒店第一步时就能感受到酒店所提供的安全感，此后，若又能够在酒店专业的“暗”中服务中消除恐惧之感，便是更佳。全球最昂贵的小岛酒店之一——斐济的劳萨拉岛（Laucala Island）所面临的一个重大挑战：即是保护游客的隐私，尤其是名人的隐私。除了一个游客们可以直接从世界各地飞到的飞机场和酒店所拥有的水域权两个“明”处服务可以有效的把隐私侵犯阻却在外之外，更有训练有素的服务人员于“暗”中提供恰当服务。如此“明”“暗”相结合，顾客的舒适可想而知。
　　
　　“明”“暗”较量，胜负谁知？正如劳萨拉岛的经营人所说：对于游客，隐私是第一位的，也是我们能够提供的。是的，“明”“暗”无论如何相争，最后都是为了尊重并且保护顾客的隐私，何不让“明”“暗”在各自的优势方向好好发展呢？
　　
　　

千问 · 2021-1-8 06:28:26

LZ大意是说他出生的时候身边盘着一条大蛇