这是关于酒店前厅服务与管理的求专业人士回答

显示全部楼层 · 2011-6-10 08:59:14

1：预定的种类；
2：饭店按客房数量和接待规模可分为？；
3：超额预定；
4：夜审工作；
5：叫醒服务；
6：对客服务用语的基本要求；
7：客房状态的类型；
8：饭店房价构成与收费方式；
9：房价种类；
10：客人投诉的类型；
11：客史档案的内容；
12：重要客人：（用英文表达）；
13：叫醒电话：（英文表达）；
14：小费：（英文表达）；
15：临时性预定、确认性预订和保证性预订的特点是什么？；
16：饭店常用的防止客人逃账的有效措施有那些？；
17：前厅部的功能有那些？；
18：迎宾员在迎接和送别乘车散客时，应注意哪些服务细节？
19：总台接待中心常见问题的处理；

千问 · 2011-6-10 08:59:14

建议买一本《酒店前厅服务与管理》书籍，这些内容都有。...

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