如何理解“第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客错了，请参见第一条”这句话

显示全部楼层 · 2011-6-12 11:01:03

公司经常用的。我们要把顾客感觉到不好意思，那么我们就对了，这个需要学习一下口才学，营销心理学，等等额。不过听君一句话，胜读十年书啊啊！就是要多看看那些老手是怎么弄的...

千问 · 2011-6-12 11:01:03

实际上可以从两个方面来讲，第一个方面是信念：因为顾客是我们存在的目的，所以要重视顾客的需求，第一条所指的就是顾客的需求没有错，而是我们要在不损害自己的前提下怎样尽量去满足，如果你能满足越多，那么你就能从顾客那里得到更多。第二个方面是现实：当顾客错了，你最多是提醒他们，如果顾客不承认是自己的错，我们也不能与顾客争执，即使你争执得胜，但你失去的是一个顾客和多个潜...