windeln网站,你真是拽上天了,这是中国国土好吗?

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查看11 | 回复1 | 2021-1-8 07:02:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
我在9月4日在德淘网站windeln下单订了一批奶粉,这是我第三次在这个网站购买,事实上,每一次购买都在涨价,这我也不多说,因为这是我自主选择的消费。
  问题来了,我一直在网上关注订单状态,往常,十天左右我就能收到货了,而这次,到了10月,这个快递状态仍然在“运输状态”,意思是还没到中国。于是我跟网站进行了多次的交涉。因为网站没有客服电话(似乎有一个,是越洋电话),没有确切的营业地点,在线咨询也用不了,所以,我只有通过一封又一封的电子邮件来与网站进行交涉, 我不明白,一个国外网站,凭什么这样霸道?现在的电商平台那么多,从拼商品价格到拼商品质量,服务,windeln网站,你有什么资格自定标准?整个过程,完全是他们在主导这一切,我只是一个无奈的消费者,他叫我等,我只能等,别无选择。货又领不到,想退退不了。我领教了windeln网站的倨傲、死板,深感无奈、失望和愤怒,一点一点的抹杀了我原本对德国人的好感。下面我挑重点来说,邮件原文纪录也发给大家,看看网站客服是怎么处理消费者的问题的。
  1、订单自发货之日起25日内收不到货,正常,先等着。
  2、快递件在中途发生了问题,网站需要用一个月的时间来调查清楚,先等着。一个月哦亲。!!
  3、一个月的调查时间结束后,包裹还没有更新再给你退款,退款时间为1-2周,先等着。抱歉我们不是淘宝,退款要1-2周哦亲。!!这家网站是支持支付宝支付的,我就不明白了,当时支付宝把钱打给你们,是不是要花上1至2周,为什么你们把款退回消费者,却要花上1-2周?这还没算上我等快递、等你们调查的时间。

  4、我中途向网站提出过我希望的解决方案。一个是补发货。因为这个快递延迟是网站方——具体而言是他所选择的快递公司造成的过失,而非我消费者的,延迟的快递网站可以待调查清楚自己收回。一个是马上退款。我宝宝已过了奶粉的月龄,而且我打算另外买一批奶粉。我要确定是给退还是不退。网站的答复是:NO WAY。“若您急需包裹中的奶粉商品,我们建议您少量通过Express 方式再次订购,以避免出现断粮的问题同时也不会因为收到包裹而有大量的囤积。”我真想说,去NM!海淘邮费那么贵你让我少量购买?我从你网站买了一批奶粉出了问题,你不处理,不补发,然后建议我再贴钱跟你们再买一批??

  5、有问题7天之内要联系网站,逾期不处理。7天就免责了哦亲。!!
  我把自己在windeln网站的购物经历写下来,让大家看看windeln网站这恶心到家的态度!购物顺利还好,但是中途发生了问题,纠纷,网站就是一种不由分说的态度,你要按照他的规则来,这么一对比起来你才会知道京东,淘宝在消费者维权方面还是做得比较规范的。windeln网站,你真是拽上天了,这是中国国土好吗?为什么工商部门不加强对这些海淘网站的监管,消费者的权益一旦受损,谁来保障?反正,宁愿贵一点,我都不会再到这个网站买奶粉,简直就是犯贱,添堵。

  网站答复的原文
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  尊敬的顾客, 您好!
  感谢您的询问。
  查询您订单 1500774468 正在转运中。发货日期是2017年09月04日。预计于2017年09月25日将收到包裹。系统还没更新所以依然显示原来的状态,这种情况是正常的,现在还没到期,所以请您不必担心及耐心等待。
  若在2017年09月25日后依然没有收到包裹,请您及时反馈客服,我们会联系PostNL进行包裹调查。
  如果您还有疑问,我们很乐意继续为您解答!
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  尊敬的顾客, 您好!
  感谢您的询问。
  很抱歉给您带来不便,我们已与PostNL 联系,您的包裹正在查询过程中,调查时间为一个月。调查时间结束后,但您包裹还没有更新的信息我们会给您申请退款,一般返回的退款将会在1 - 2周显示到账,所以请您理解和耐心等待。
  如果您还有疑问,我们很乐意继续为您解答!
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  尊敬的顾客, 您好!
  感谢您的询问。
  很抱歉给您带来不便,运输公司已启动调查您的包裹了,最后期限是1个月来调查包裹的信息。我们目前也只能等待他们的回复才可以进一步处理。非常感谢您的理解!
  我们不是淘宝的,我们网站的所有退款都是1-2周显示到账。无法满足您的要求。请您谅解!
  若您急需包裹中的奶粉商品,我们建议您少量通过Express 方式再次订购,以避免出现断粮的问题同时也不会因为收到包裹而有大量的囤积。
  如果您还有疑问,我们很乐意继续为您解答!
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  尊敬的顾客, 您好!
  感谢您的询问。
  经核查,您的订单: **************
  请您通过拨打中国邮政速递物流全国统一客服电话11183来查询包裹的信息.
  请您在收到包裹后立即检查包裹内的物品是否都完好无损,如发现包装破损(包括打开奶粉塑料盖,检查内层锡纸包装有无破损或出现漏粉)、质量问题等,请在7天之内联系我们的客服人员。
  温馨提示:拒签的包裹和逾期提交材料将不予处理,敬请谅解。
  如果您还有疑问,我们很乐意继续为您解答!
  以上是网站客服的处理,看看快递包裹的情况又是如何??

  10月8日,我接到了邮政方面人员打来的电话,说快递件到了。我本来打算拒收,后来想,这些海外网站退款估计非常麻烦,也不知道能不能退,所以同意对方派件。我收到的件,箱子里里外外都破损严重。谁也不知道这个快递件中途发生了什么,反正就是被遗忘在哪个角落,经过了非常“残暴”的对待,纸箱湿而软,里面有两瓶奶粉,已经被挤压的盖子都掉了。有5盒纸装奶粉同样有不同程度的挤压变形。

  

  

  



  我把收货后的图发给他们,至今,没有收到网站任何回复。。。。。。






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千问 | 2021-1-8 07:02:16 | 显示全部楼层
让大家看看这家网站。
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