windeln网站，你真是拽上天了，这是中国国土好吗？

显示全部楼层 · 2021-1-8 07:02:16

我在9月4日在德淘网站windeln下单订了一批奶粉，这是我第三次在这个网站购买，事实上，每一次购买都在涨价，这我也不多说，因为这是我自主选择的消费。
　　问题来了，我一直在网上关注订单状态，往常，十天左右我就能收到货了，而这次，到了10月，这个快递状态仍然在“运输状态”，意思是还没到中国。于是我跟网站进行了多次的交涉。因为网站没有客服电话（似乎有一个，是越洋电话），没有确切的营业地点，在线咨询也用不了，所以，我只有通过一封又一封的电子邮件来与网站进行交涉，我不明白，一个国外网站，凭什么这样霸道？现在的电商平台那么多，从拼商品价格到拼商品质量，服务，windeln网站，你有什么资格自定标准？整个过程，完全是他们在主导这一切，我只是一个无奈的消费者，他叫我等，我只能等，别无选择。货又领不到，想退退不了。我领教了windeln网站的倨傲、死板，深感无奈、失望和愤怒，一点一点的抹杀了我原本对德国人的好感。下面我挑重点来说，邮件原文纪录也发给大家，看看网站客服是怎么处理消费者的问题的。
　　1、订单自发货之日起25日内收不到货，正常，先等着。
　　2、快递件在中途发生了问题，网站需要用一个月的时间来调查清楚，先等着。一个月哦亲。！！
　　3、一个月的调查时间结束后，包裹还没有更新再给你退款，退款时间为1-2周，先等着。抱歉我们不是淘宝，退款要1-2周哦亲。！！这家网站是支持支付宝支付的，我就不明白了，当时支付宝把钱打给你们，是不是要花上1至2周，为什么你们把款退回消费者，却要花上1-2周？这还没算上我等快递、等你们调查的时间。

　　4、我中途向网站提出过我希望的解决方案。一个是补发货。因为这个快递延迟是网站方——具体而言是他所选择的快递公司造成的过失，而非我消费者的，延迟的快递网站可以待调查清楚自己收回。一个是马上退款。我宝宝已过了奶粉的月龄，而且我打算另外买一批奶粉。我要确定是给退还是不退。网站的答复是：NO WAY。“若您急需包裹中的奶粉商品，我们建议您少量通过Express 方式再次订购，以避免出现断粮的问题同时也不会因为收到包裹而有大量的囤积。”我真想说，去NM！海淘邮费那么贵你让我少量购买？我从你网站买了一批奶粉出了问题，你不处理，不补发，然后建议我再贴钱跟你们再买一批？？

　　5、有问题7天之内要联系网站，逾期不处理。7天就免责了哦亲。！！
　　我把自己在windeln网站的购物经历写下来，让大家看看windeln网站这恶心到家的态度！购物顺利还好，但是中途发生了问题，纠纷，网站就是一种不由分说的态度，你要按照他的规则来，这么一对比起来你才会知道京东，淘宝在消费者维权方面还是做得比较规范的。windeln网站，你真是拽上天了，这是中国国土好吗？为什么工商部门不加强对这些海淘网站的监管，消费者的权益一旦受损，谁来保障？反正，宁愿贵一点，我都不会再到这个网站买奶粉，简直就是犯贱，添堵。

　　网站答复的原文
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　　尊敬的顾客, 您好!
　　感谢您的询问。
　　查询您订单 1500774468 正在转运中。发货日期是2017年09月04日。预计于2017年09月25日将收到包裹。系统还没更新所以依然显示原来的状态，这种情况是正常的，现在还没到期，所以请您不必担心及耐心等待。
　　若在2017年09月25日后依然没有收到包裹，请您及时反馈客服，我们会联系PostNL进行包裹调查。
　　如果您还有疑问，我们很乐意继续为您解答!
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　　尊敬的顾客, 您好!
　　感谢您的询问。
　　很抱歉给您带来不便，我们已与PostNL 联系，您的包裹正在查询过程中，调查时间为一个月。调查时间结束后，但您包裹还没有更新的信息我们会给您申请退款，一般返回的退款将会在1 - 2周显示到账，所以请您理解和耐心等待。
　　如果您还有疑问，我们很乐意继续为您解答!
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　　尊敬的顾客, 您好!
　　感谢您的询问。
　　很抱歉给您带来不便，运输公司已启动调查您的包裹了，最后期限是1个月来调查包裹的信息。我们目前也只能等待他们的回复才可以进一步处理。非常感谢您的理解！
　　我们不是淘宝的，我们网站的所有退款都是1-2周显示到账。无法满足您的要求。请您谅解！
　　若您急需包裹中的奶粉商品，我们建议您少量通过Express 方式再次订购，以避免出现断粮的问题同时也不会因为收到包裹而有大量的囤积。
　　如果您还有疑问，我们很乐意继续为您解答!
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　　尊敬的顾客, 您好!
　　感谢您的询问。
　　经核查，您的订单： **************
　　请您通过拨打中国邮政速递物流全国统一客服电话11183来查询包裹的信息.
　　请您在收到包裹后立即检查包裹内的物品是否都完好无损，如发现包装破损（包括打开奶粉塑料盖，检查内层锡纸包装有无破损或出现漏粉）、质量问题等，请在7天之内联系我们的客服人员。
　　温馨提示：拒签的包裹和逾期提交材料将不予处理，敬请谅解。
　　如果您还有疑问，我们很乐意继续为您解答!
　　以上是网站客服的处理，看看快递包裹的情况又是如何？？

　　10月8日，我接到了邮政方面人员打来的电话，说快递件到了。我本来打算拒收，后来想，这些海外网站退款估计非常麻烦，也不知道能不能退，所以同意对方派件。我收到的件，箱子里里外外都破损严重。谁也不知道这个快递件中途发生了什么，反正就是被遗忘在哪个角落，经过了非常“残暴”的对待，纸箱湿而软，里面有两瓶奶粉，已经被挤压的盖子都掉了。有5盒纸装奶粉同样有不同程度的挤压变形。

　　

　　我把收货后的图发给他们，至今，没有收到网站任何回复。。。。。。

千问 · 2021-1-8 07:02:16

让大家看看这家网站。