求助，京东买的相机第4天出现问题要求退货，京东取回相机后就不给退钱了

显示全部楼层 · 2021-1-8 07:27:18

9月20日在京东商城买的索尼A6300相机
　　9月24日发现相机出现问题：对焦区域自由点对焦时会出现频繁的拉风箱情况。
　　之后多次联系索尼400客服询问这种情况的原因。按照索尼400官方客服的要求操作后发现问题仍然存在。
　　索尼客服表示相机确实存在问题，并要我联系当地索尼售后进行维修处理。但是当索尼客服得知我的相机是在9月20日才买的之后，
　　告诉我直接联系京东进行7天无理由退换货处理。如果我自己拿到售后的话，时间可能就会来不及就会错过3包期，所以让我直接联系京东进行退换货处理。
　　随后我联系京东客服提交了退货申请。当日下午京东客服来电跟我确认了情况并且告知给我处理，并且预约了第二天上午进行了上门取件。

　　28日我发现京东的处理进度一直停留在26日检测完成待处理的状态。检测完成都两天了为什么不通知我结果呢？？？我感到奇怪于是我在京东网站上联系了在线客服，
　　客服表示我的商品sony售后已经检测完了由于没有问题所以不能退货。当时我就和客服说sony说的有问题怎么又没有问题呢？客服说sony检测的没有问题就是没有问题。
　　客服说售后专员会联系我的。但是等了好几个小时之后并没有接到京东打来的电话。于是我致电京东客服。
　　客服的回答和网页上的在线客服回答一样。，
　　由于我感到很奇怪所以就再次致电了sony客服，sony客服说京东都是把相机送到索尼检测的。他们是没有资格检测的，如果没有问题就会出一份证明的。
　　29日京东的售后专员给我来了电话，告知我相机经过索尼检测没有问题。不给我退货。
　　然后我就说索尼有一个证明能证明没有问题，京东客服说不清楚给我问一下售后人员。等过了一段时间京东客服给我回电，说是已经问过售后人员是索尼售后检测的，并称都是sony官方检测的。
　　如果有什么问题就去联系索尼。随后我又联系索尼，索尼说他们也不清楚我的相机是京东送过来的哪一批次中，所以查不到。然后我说相机不是一个机器一个码的吗，那个是不能能查到。索尼售后说是。
　　之后我提供了我相机的机身编码，索尼售后说京东根本就没有送到索尼售后检测。
　　于是我又一次致电京东客服，客服还是之前的说法说是索尼官方检测的。于是我说我已经联系了索尼说你们根本就没有拿到索尼去检测。之后京东客服说帮我核实让后有售后专员给我打电话。
　　30日京东给我来电说我的相机不支持七天无理由退换货所以不能进行退货处理。我当时买的时候也没有提示相机不能七天无理由退换货啊。然后说要退货必须有sony售后说相机有质量问题的检测单。然后我又质问他们之前的问题的，客服人员说不清楚帮我核实。然后会有
　　客服联系我。
　　过了一段时间客服给我打电话还是之前的说法。并称相机sony官方已经检测完成，当我再次提出质疑时，京东售后又让我联系sony。
　　随即我联系sony，sony公司明确表示他们没有收到我的相机，也没有进行检测。而且索尼也表示相机已经超了3包期我自己拿到sony检测sony是不会给我出具可以退货的证明的。
　　10月1日我再次联系京东客服京东客服还是一样的说法，然后让我自己联系sony。当我把事情经过说明清楚后，京东客服表示帮我联系sony客服核实。
　　之后sony客服来电说的还是那些说法，我和sony客服把事情经过又说了一遍之后，sony客服表示京东确实在操作流程上违规，故意拖延时间导致相机已经超过了三包期。并让我联系京东处理。
　　之后京东客服来电，还是之前的说法。
　　我让京东客服给我联系他们上级领导。
　　10月2日京东客服部门主管多次来电，但是来电的内容都是和以前一样。
　　当我把所有问题都说出来之后，部门主管说联系当时处理的售后人员并让售后部门的主管给我来电。
　　到现在也没给我来电也没给我退钱。

千问 · 2021-1-8 07:27:18

大家可看下我在杂谈上发的帖子《用一个简单的的测试题摸清了国内某上市企业以及某些公务员的智商》，了解下京东商城这个平台现在已有多么垃圾！本人以后绝不会再使用京东平台！